Evkur’da Ödemelerime Rağmen Faturam Görünmüyor Ve Haksız Gecikme Borcu Kesildi

2025 Kasım ayında Evkur’dan bir cihaz satın aldım ve Aralık 2025’te başlaması gereken taksit ödemelerimi düzenli olarak yaptım. Aralık taksitimi Ocak ayında, Ocak taksitimi ise Şubat ayında havale/EFT yoluyla ödedim. Ödemelerimi Enpara üzerinden Yapı Kredi Evkur IBAN’ına gönderdim. Buna rağmen sistemde T.C. kimlik numaramla sorgulama yaptığımda faturam görünmüyor ve kayıt bulunamadı uyarısı alıyorum.

Mart ayında Şubat taksitini ödemek için tekrar sisteme baktığımda ise, Ocak ayından kaynaklandığı söylenen bin TL’yi aşkın bir gecikme borcu çıkarıldığını gördüm. Oysaki ödemelerim banka üzerinden yapıldı, görüşmelerim ve kayıtlarım mevcut olmasına rağmen hesabımda gecikme borcu görünmektedir.

Evkur müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüğümde her seferinde sadece kayıt oluşturuldu, ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözüme kavuşmadı.

Ödemelerimi zamanında ve eksiksiz yaptığım halde faturamın sistemde görünmemesi ve haksız gecikme borcu çıkarılması nedeniyle, tarafıma yansıtılan gecikme borcunun tamamen kapatılmasını, hesabımın düzeltilmesini ve banka dekontları ile konuşma kayıtlarım da dikkate alınarak tüm kayıtların detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Hatanın tam olarak neden kaynaklandığının da tarafıma yazılı veya telefonla net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.