Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Şeffaflık Eksikliği

Müge

495

8 Ocak’ta Evkur internet sitesinden Fakir Petpard Profesyonel Kedi Köpek Tüy Bakım Kiti satın aldım. Sitede ürünün 1-10 iş günü içinde, en geç 19 Ocak’ta teslim edileceği bilgisi yer almasına rağmen, üzerinden 1 gün geçmesine karşın ürün hâlâ teslim edilmedi.

Evkur’un internet sitesi alışveriş sonrası süreci takip etmek açısından son derece yetersiz. Diğer alışveriş sitelerinde olduğu gibi “kargoya verildi mi, nerede, tahmini teslim zamanı nedir” gibi hiçbir bilgi görünmüyor. Siparişimle ilgili durumu öğrenebilmek için müşteri hizmetlerini aradığımda sadece bir teslimat tarihi söylendi, ürün gelmeyince tekrar aradığımda ise yalnızca “teslim edilmediğini bildirdik” şeklinde geçiştiren bir cevap aldım. Ne somut bir açıklama ne de net bir çözüm sunuluyor.

Bu süreçte kendimi kandırılmış gibi hissediyorum. Ne sitede ne de müşteri hizmetlerinde şeffaf ve güven veren bir bilgilendirme yapılmıyor. Trabzon’daki adresime siparişini verdiğim bu ürünle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, ürünümün acilen teslim edilmesini veya sürecin neden bu şekilde ilerlediğinin açıkça tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle mevcut haliyle Evkur internet sitesinden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Gelişme

31 Ocak 10:21

Evkur internet sitesinden 08.01.2026 tarihinde Fakir Petpard Profesyonel Kedi Köpek Tüy Bakım Kiti adlı ürünü 5.195 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş sırasında ürünün 10 gün içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen üzerinden günler geçmesine karşın ürün elime ulaşmadı. Teslim edileceği söylenen günde dahi hiçbir teslimat yapılmadı.

Bu süreçte buraya daha önce yazdığım şikayet sonrası hemen arandım, yine beklemem istendi ancak bir 10 gün daha geçti, buna rağmen hâlâ ürün gelmedi. İnternet siteniz üzerinden iptal talebi oluşturmak istedim fakat siteniz o kadar kullanışsız ve yetersiz ki, bu işlemi çevrim içi olarak gerçekleştiremedim. Bunun üzerine 30.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizi arayarak telefonla sipariş iptali talebinde bulundum. Görüşmede iptal kaydının oluşturulduğu ve onay için tekrar aranacağım söylendi ancak üzerinden 24 saat geçti, herhangi bir arama yapılmadı.

Trabzon Ortahisar teslimat adresli bu siparişimle ilgili bugüne kadar siparişin iptal edildiğine veya ücret iadesi yapılacağına dair hiçbir SMS, e‑posta ya da bilgilendirme almadım. Şu anda hem ürün elimde değil hem de ödediğim paranın akıbetini bilmediğim için ciddi bir güvensizlik ve endişe yaşıyorum. Bu yaşadıklarım sebebiyle Evkur internet sitesinden bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Ödemiş olduğum 5.195 TL tutarındaki bedelin, herhangi bir ek işlem yapmama gerek kalmadan, gecikmeksizin derhal banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Evkur

Merhaba, konu ile ilgili olarak dilek, şikayet ve taleplerinizi bizimle paylaşabilirsiniz. 6698 Sayılı KVK kanunu kapsamında kişisel verilerinizin bu mecralardan paylaşılmasının yasal müeyyideleri söz konusu olduğundan buradan yardımcı olamıyoruz. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.