Teşhir Ürün Gönderimi Ve Kötü Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

23/10/2025 tarihinde Samsun İlkadım’daki Evkur mağazasına Fakir 7020 buharlı temizleme makinesi almak için gittim. Mağazada sadece teşhir ürünü vardı, kapalı kutu talep ettim. Samsun’daki depoda olmadığını, İstanbul’dan geleceğini söylediler ve ürünü almadan mağazadan ayrıldım. Aynı gün Evkur’un internet sitesinden ürünü sipariş verdim (Sipariş No: 1721504). 25/10/2025 tarihinde sitede “kargo hazırlanıyor” yazmasına rağmen, Evkur görevlisi beni arayarak ürünü getireceklerini belirtti. İstanbul’dan bu kadar kısa sürede gelmeyeceğini düşünerek, ürünün teşhir olup olmadığını sordum. Teşhir ürünü olmadığını söylediler. Ürün geldiğinde kutunun gelişigüzel bantlanmış ve paketlenmiş olduğunu, yani teşhir ürünü gönderildiğini fark ettim ve ürünü teslim almadım.

Durumu müşteri hizmetlerine bildirip siparişin iptalini talep ettim. Kısa süre sonra farklı bir numaradan tekrar arandım ve bana teşhir ürünü gönderildiği, kapalı kutunun İstanbul’dan geleceği söylendi. Güvenimi kaybettiğimi ve siparişin iptalini istediğimi tekrar belirttim. Ancak müşteri temsilcisi tekrar arayıp, benim talebimi dikkate almadan ve sesini yükselterek tekrar tekrar iptal işlemini benim başlatmam gerektiğini söyledi. Önceki görüşmede iptal talebimi ilettiğimi belirtmeme rağmen, aynı üslupta konuşmaya devam etti.

Hem müşteriye teşhir ürün gönderilmesi, hem de müşteriyle yapılan telefon görüşmesindeki üslup nedeniyle mağdur oldum. Siparişimi kredi kartı ile ödedim ve şu ana kadar ücret iadesiyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Bir an önce ücret iadesinin yapılmasını ve yaşanan olumsuzluk için tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.