to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan TV'de Başka Kullanıcı Hesabı Ve Panel Görüntü Sorunu, İade Talebi Reddedildi
03.08.2026 tarihinde Evkur internet şubesinden 1857801 sipariş numarasıyla, 24 ay vadeli tüketici kredisi kapsamında TCL 65P79KGTV 164 cm QLED 4K HDR10+ Dolby Vision Atmos Uydulu Google TV ve yanında hediye olarak verilen askı aparatını satın aldım. Ürün 13.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.
Teslim sırasında kutunun kesinlikle açılmaması, yalnızca yetkili servis tarafından kurulum yapılması gerektiğine dair bana herhangi bir açık, anlaşılır ve yazılı bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle kutuyu kendim açarak kurulumu yaptım. Kutuyu kendim açtığımı özellikle belirtmekle birlikte, bunun teslim anında mevcut olan ayıplara ilişkin yasal haklarımdan feragat ettiğim anlamına gelmediğini düşünüyorum.
Televizyonu ilk kez açıp çalıştırdığımda, Google TV hesap bölümünde bana ait olmayan, üçüncü bir kişiye ait kullanıcı hesabının ve Gmail adresinin daha önce oturum açılmış şekilde cihazda kayıtlı olduğunu gördüm. Kişisel veri gizliliği açısından sıkıntı çıkacağından bu kişinin ismini ve mail adresini sadece markayla paylaşıyorum. Sıfır ve hiç kullanılmamış olarak satın aldığım bir üründe başka bir kullanıcı hesabının bulunması, ürünün daha önce kurulmuş veya kullanılmış olabileceğine ilişkin ciddi bir şüphe doğurmuştur. Ayrıca sıfır bir ürün için beklediğim koruyucu ekran jelatininin de cihazda olmadığını fark ettim.
Buna ek olarak, özellikle siyah ve karanlık sahnelerde belirginleşen, sol alt bölgede yoğunlaşan panel homojenliği / clouding benzeri bir görüntü problemi bulunmaktadır. Tüm bu hususları ürünün tesliminden hemen sonra, ilk kullanım esnasında tespit ettim ve duruma ilişkin fotoğraf ve video kayıtları aldım.
Yaşadığım sorun üzerine Evkur ile yaptığım görüşmede, televizyonu kutusundan benim çıkarmış olmam gerekçe gösterilerek iade talebimin kabul edilemeyeceği tarafıma bildirildi. TCL ile yaptığım görüşmede ise iade ve iptal sürecinin satıcı Evkur üzerinden yürütülmesi gerektiği ifade edildi. Böylece hem ürünün sıfır olmamasına dair güçlü emareler ve görüntü problemleri hem de haklı iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Sıfır ürün olarak sattığınız televizyonun üzerinde başka bir kullanıcı hesabı kayıtlı olması, koruyucu jelatinin bulunmaması ve ek olarak paneldeki görüntü sorunu nedeniyle, ayıplı ürün kapsamında satışın iptal edilerek ürün bedeline ilişkin kredi işlemlerimin de sonlandırılması ve iade sürecimin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.
Merhaba, gün içerisinde tarafınıza yapılan aramada size ulaşılamamıştır. Uygun olduğunuz saat aralığını bizimle paylaşmanız durumunda tekrar arama yapılarak iletişime geçilecektir. İyi günler dileriz.
Tarafıma ulaşıldı, talebim kesinlikle çözülmemiş, mağduriyetim giderilmemiştir. "kutuyu servis açmalıydı" diyerek iadeyi reddediyorlar, halbuki servis açsa bile, "sadece ürünü beğenmedim" diyerek bile yine de iade hakkımı kullanabilirim. Asla kabul etmiyorlar. Yasal iade sürecini geciktirerek oyalıyorlar. Evkur müşterisini hiçbir şekilde sahiplenmeyip yardımcı olmuyor, kendi kusurlarını müşterinin kusuruymuş gibi gösterip, ayıplı ürünü müşteriye bırakmak istiyorlar. Bu ürünün sıfır olmadığını, benden önce açıldığını net bir şekilde gösterecek somut kanıtlarım mevcuttur. Hakkımı arayacağım ve bunu kanıtlayacağım. Buradan alışveriş yapanların ya da yapmayı düşünenlerin çok dikkatli olmasını, bu firmadan alışveriş yaparken iki kez düşünmelerini isterim. Gerçekten çok basit bir olay yüzünden beni mağdur ettiler.
Gelişme: 03.08.2026 tarihinde Evkur’dan 1857801 sipariş numarasıyla 24 ay vadeli tüketici kredisi kapsamında TCL 65P79KGTV televizyon satın aldım. Ürün 13.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimat sonrasında ürünü ilk kez açtığımda cihazda bana ait olmayan üçüncü bir kişiye ait Google hesabının kayıtlı olduğunu, koruyucu ekran jelatininin bulunmadığını ve ekranın sol alt bölümünde özellikle siyah/karanlık sahnelerde belirginleşen panel homojenliği/bulutlanma sorunu bulunduğunu tespit ettim. Bu hususlara ilişkin fotoğraf ve video kayıtlarım mevcuttur. Üçüncü kişiye ait hesap bilgilerinin kişisel verilerini korumak amacıyla burada paylaşmıyorum. 14.08.2026 tarihinde durumu Evkur’a bildirerek iade/cayma talebimi ilettim. Evkur tarafından ilk aşamada, kutuyu yetkili servis gelmeden benim açmış olmam gerekçe gösterilerek iade yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine Evkur’un internet sitesindeki Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 6. Maddesini inceledim. Söz konusu maddede ambalajının açılmamış olması şartına tabi ürünler sayılmış ancak televizyon bu ürünler arasında yer almıyor. Evkur’a bu hususu yazılı olarak bildirdikten sonra tarafıma bu kez, ürünün ayıplı olup olmadığının teknik olarak tespit edilmesi gerektiği ve yetkili servis tarafından incelenmesi gerektiği yönünde yazılı cevap verildi. Ben de hem 14 günlük cayma hakkımın ayrıca değerlendirilmesini hem de ayıp iddialarımın teknik olarak incelenmesini talep ettim. TCL teknik servisiyle yaptığım görüşmede ise ürünün servis gelmeden açılmaması gerektiğine ilişkin Evkur tarafından tarafıma açık bilgilendirme yapılması gerektiği, mevcut durumda teknik ekibin yönlendirilemeyeceği ve konunun Evkur kaynaklı olduğu tarafıma bildirildi. Ürünü teslim aldıktan yalnızca bir gün sonra iade/cayma talebimi bildirmiş olmama rağmen süreç halen sonuçlandırılmamıştır. Talebim; cayma hakkımın süresi içerisinde kullandığımın dikkate alınması, ürünün iade alınması ve tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesidir. Teknik inceleme gerekli görülüyorsa bunun da Evkur tarafından organize edilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülememesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Evkur’dan talebime ilişkin açık, kesin ve yazılı bir çözüm bekliyorum.
Müşteri hizmetleri ve Evkur finansman konuyla ilgili yazdığım maillere son 24 saattir cevap verilmemektedir; buradan alışveriş yapacaksanız iadeyi gözden çıkarın, bariz bir şekilde ürünü geri almamak için sizi mağdur etmeye kararlılar.
