Satın Alınan TV'de Başka Kullanıcı Hesabı Ve Panel Görüntü Sorunu, İade Talebi Reddedildi

03.08.2026 tarihinde Evkur internet şubesinden 1857801 sipariş numarasıyla, 24 ay vadeli tüketici kredisi kapsamında TCL 65P79KGTV 164 cm QLED 4K HDR10+ Dolby Vision Atmos Uydulu Google TV ve yanında hediye olarak verilen askı aparatını satın aldım. Ürün 13.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Teslim sırasında kutunun kesinlikle açılmaması, yalnızca yetkili servis tarafından kurulum yapılması gerektiğine dair bana herhangi bir açık, anlaşılır ve yazılı bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle kutuyu kendim açarak kurulumu yaptım. Kutuyu kendim açtığımı özellikle belirtmekle birlikte, bunun teslim anında mevcut olan ayıplara ilişkin yasal haklarımdan feragat ettiğim anlamına gelmediğini düşünüyorum.

Televizyonu ilk kez açıp çalıştırdığımda, Google TV hesap bölümünde bana ait olmayan, üçüncü bir kişiye ait kullanıcı hesabının ve Gmail adresinin daha önce oturum açılmış şekilde cihazda kayıtlı olduğunu gördüm. Kişisel veri gizliliği açısından sıkıntı çıkacağından bu kişinin ismini ve mail adresini sadece markayla paylaşıyorum. Sıfır ve hiç kullanılmamış olarak satın aldığım bir üründe başka bir kullanıcı hesabının bulunması, ürünün daha önce kurulmuş veya kullanılmış olabileceğine ilişkin ciddi bir şüphe doğurmuştur. Ayrıca sıfır bir ürün için beklediğim koruyucu ekran jelatininin de cihazda olmadığını fark ettim.

Buna ek olarak, özellikle siyah ve karanlık sahnelerde belirginleşen, sol alt bölgede yoğunlaşan panel homojenliği / clouding benzeri bir görüntü problemi bulunmaktadır. Tüm bu hususları ürünün tesliminden hemen sonra, ilk kullanım esnasında tespit ettim ve duruma ilişkin fotoğraf ve video kayıtları aldım.

Yaşadığım sorun üzerine Evkur ile yaptığım görüşmede, televizyonu kutusundan benim çıkarmış olmam gerekçe gösterilerek iade talebimin kabul edilemeyeceği tarafıma bildirildi. TCL ile yaptığım görüşmede ise iade ve iptal sürecinin satıcı Evkur üzerinden yürütülmesi gerektiği ifade edildi. Böylece hem ürünün sıfır olmamasına dair güçlü emareler ve görüntü problemleri hem de haklı iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Sıfır ürün olarak sattığınız televizyonun üzerinde başka bir kullanıcı hesabı kayıtlı olması, koruyucu jelatinin bulunmaması ve ek olarak paneldeki görüntü sorunu nedeniyle, ayıplı ürün kapsamında satışın iptal edilerek ürün bedeline ilişkin kredi işlemlerimin de sonlandırılması ve iade sürecimin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.