Kullanılmış Braun IPL Epilasyon Cihazının Açık Kutuda Gönderilmesi Ve İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Evkur Online satıcısından sıfır olarak satın aldığım Braun IPL epilasyon cihazı, 05.11.2026 tarihinde tarafıma koruma bandı açılmış, daha önce kullanılmış ve üzerinde kıllar bulunan son derece hijyensiz bir şekilde gönderildi. Sipariş aşamasında özellikle kutunun kontrol edilmesi ve ürünün kesinlikle açılmamış olması yönünde not düşmüş olmama rağmen, emniyet bandı kesilmiş, bariz şekilde denenmiş bir ürün teslim edildi.

Ürünü teslim alır almaz kutuyu açarken kesintisiz bir video kaydı aldım ve açıldığı ilk andan itibaren kutunun açık olduğu ve ürünün kullanılmış olduğu çok net şekilde görünüyor. Bu video kaydını ve ilgili ekran görüntülerini şikayetime ekliyorum. Buna rağmen satıcı ve Hepsiburada, dış kargo kolisi sağlam olduğu gerekçesiyle benden kargo tespit tutanağı talep ediyor ve ürünü sanki kapalı kutu göndermişler gibi davranarak süreci 20 iş günlük teknik servis incelemesine yönlendirmeye çalışıyor. Dış kargo kolisi sağlamken, sorun ürünün kendi kutusunda ve hijyeninde olduğu için kargocuya tutanak tutturmak fiilen mümkün değildir.

Tarafıma gönderilen bu ayıplı ve hijyen kurallarına açıkça aykırı ürünü kesinlikle kabul etmiyorum. Standart teknik servis süreçleri ve 20 günlük inceleme adı altında oyalama taktikleriyle mağduriyetimin uzatılmasını da reddediyorum. Elimde kutunun açılma anını ve ürünün durumunu gösteren kesintisiz video kaydı ile birlikte fotoğraflar ve yazışmalar dahil tüm kanıtlar mevcut.

Sipariş numarası 453 304 913 6 olan bu alışverişe ilişkin olarak, hukuka ve hijyen kurallarına aykırı bu sürecin derhal sonlandırılmasını, ürünün koşulsuz iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.