Satın Aldığım Dizüstü Bilgisayar Kısa Sürede Arızalandı Ve Teknik Servis Şarj Adaptörünü Göndermedi

Evkur üzerinden 25 Mart 2026 tarihinde fatura numarası 0532**********19 olan technopc (technopc) marka TH15TU model dizüstü bilgisayarı satın aldım. Cihaz elime 29 Mart 2026 tarihinde ulaştı ancak sadece iki gün sonra, 31 Mart 2026 tarihinde hiçbir kullanıcı hatası olmaksızın arızalandı, açılmadı, ekrana görüntü gelmedi ve tamamen kullanılamaz hale geldi. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir.

Durumu Evkur mağazasına bildirdiğimde, herhangi bir çözüm sunulmadan beni direkt teknik servise yönlendirdiler ve “Biz bir şey yapamayız” şeklinde yanıt verdiler. Teknik servis ile görüştüğümde ise yalnızca tamir yapabileceklerini, sıfır ürün gönderemeyeceklerini, bu konuda mağaza ile görüşmem gerektiğini söylediler. Böylece hem satıcı hem teknik servis beni karşı tarafa yönlendirerek çözüm üretmemiş, süreçte mağduriyetim artmıştır.

Cihazı 3 Nisan 2026 tarihinde teknik servise gönderdim. Gönderim sırasında cihazı, orijinal şarj adaptörü ve kablosu ile birlikte eksiksiz şekilde paketleyerek kargo aracılığıyla teslim ettim. Yaklaşık 20 iş günü sonunda, 21 Nisan 2026 tarihinde cihaz tarafıma geri gönderildi ve teknik servis tarafından ana kart değişimi yapıldığı bilgisi verildi. Ancak paket tarafıma ulaştığında, cihazın şarj adaptörü ve kablosunun gönderilmediğini gördüm.

Teknik servis ile yeniden görüştüğümde, bu kez şarj adaptörü ve kablosunu bana hiç göndermediğimi iddia ederek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Oysa ürünü teknik servise gönderirken şarj adaptörü ve kablosu dahil olmak üzere eksiksiz teslim ettim, ancak buna rağmen cihaz bana adaptör ve kablosu olmadan geri gönderildi. Teknik servisin teslim aldığı ürün ve beraberindeki aksesuarları kayıt altına almakla yükümlü olduğu açıktır. Arızalanan ürün nedeniyle ilk mağduriyeti yaşarken, cihazın şarj adaptörü ve kablosu olmadan geri gönderilmesiyle ikinci kez mağdur edilmekteyim. Şarj adaptörü olmadan cihazın kullanılması fiilen mümkün değildir.

Satın aldıktan sadece iki gün sonra arızalanan bu ayıplı ürün ve sonrasında yürütülen hatalı teknik servis süreci nedeniyle ciddi bir zaman ve mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Tarafıma ait olan orijinal şarj adaptörü ve kablosunun eksiksiz şekilde, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüm yasal haklarım saklı kalmak üzere gerekli resmi başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.