Kefil Olduğum Borçta Bilgi Eksikliği Ve Aşırı Masraf Talepleri

Evkur’da arkadaşımın yaptığı bir işleme kefil oldum ve bu kapsamda 15.000 TL ödeme yaptım. Bana kalan borcun ödendiği ve dosyanın kapandığı söylendiği için herhangi bir açık borç olduğunu düşünmüyordum. Ancak borcun ödenmediğini ve hakkımda icra takibi başlatıldığını 31 Temmuz civarında UYAP sistemi üzerinden tamamen kendi çabamla öğrendim. Süreç boyunca tarafıma ne telefonla ne de başka bir yolla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bakırköy 17. İcra Dairesi’nde 2026/9527 numaralı icra dosyasında, ana borcun yaklaşık 32.000 TL olduğunu, benim daha önce 15.000 TL ödeme yapmış olmama rağmen şu an benden toplamda 66.000 TL talep edildiğini görmekteyim. Aradaki yüksek farkın dosya masrafları, faiz ve avukatlık ücretlerinden kaynaklandığı anlaşılmaktadır. Bilgilendirme yapılmadan bu noktaya gelinmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak tahsilat biriminden B**** Hanım ile görüştüm. Kendisine ana borcu ödemeye hazır olduğumu, ancak bilgilendirilmeden icra sürecine gelindiği için dosya masrafları ve avukatlık ücretleri noktasında mağdur olduğumu, bu nedenle indirim ve makul bir ödeme kolaylığı talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen talebim net bir şekilde reddedildi. Ayrıca bu yaklaşımın müşteriyi kaybettiren bir tutum olduğunu söylediğimde, bana “şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir cevap verildi.

Ben bir firmanın sadece tahsilat yapmasının yeterli olmadığını, müşterisini zamanında bilgilendirmesi, dinlemesi, çözüm üretmesi ve müşteri memnuniyetini gözetmesi gerektiğini düşünüyorum. Sorun yaşayan bir müşteriye “şikayet edebilirsiniz” demek yerine, “Bu müşteriyi nasıl kazanabiliriz? ” anlayışıyla yaklaşılmasının, firma etiği ve müşteri ilişkileri açısından çok daha doğru olacağını özellikle belirtmek isterim. Bu tür bir yaklaşımın sadece mevcut müşteriyi değil, onun çevresindeki potansiyel müşterileri de olumsuz etkileyebileceğini unutmamak gerekir.

Ben borcu reddetmiyorum, ana borcu ödemeye hazırım. Beklentim yalnızca bilgilendirilmeden icraya gidilmesi sebebiyle oluşan faiz, dosya masrafları ve avukatlık ücretleri konusunda makul bir indirim yapılması ve bana uygun bir ödeme kolaylığı sunulmasıdır. Evkur yönetiminin hem bu dosya özelinde yaşadığım mağduriyeti hem de genel müşteri memnuniyeti politikasını yeniden değerlendirmesini ve müşteri odaklı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.