Habersiz Ürün Değişikliği Ve Yetersiz Bilgilendirme

07.12.2025 tarihinde Fethiye Evkur mağazasına giderek TCL marka bir televizyon ve klima satın aldım. Mağazada beğendiğim ve özellikle almak istediğim model TCL 65P89K idi. Ancak daha sonra bana gönderilen sipariş faturasına baktığımda, ürün kodunun farklı olduğunu ve TCL 65P79K modelinin yazıldığını gördüm.

Bunun üzerine Fethiye Evkur şubesine gittiğimde, mağaza çalışanları tarafından aldığım modelin ellerinde beğendiğim ürün bulunmadığı için farklı bir model olduğu, yani sanki biz bunu bilerek ve isteyerek seçmişiz gibi bir açıklama yapıldı. Oysa bize böyle bir bilgi kesinlikle verilmedi. Görmediğim ve özelliklerini bilmediğim bir ürünü neden alayım diye özellikle sordum; ancak buna rağmen sanki biz tercih etmişiz gibi gösterilmeye çalışıldığını hissettim.

İstediğim modeli tekrar talep ettiğimde ise bu kez ellerinde olmadığını ve ancak ocak ayında teslimat yapılabileceğini söylediler. Haberim olmadan ürün değiştirilmesi ve sonrasında da herhangi bir özür dahi dilenmemesi, müşteriye karşı saygısızlık olarak görülebilecek bir durumdur. Hatalarını kabul etmiş olmalarına rağmen bunu telafi etmeye yönelik net bir adım atılmadı.

Bu nedenle, bu alışverişe dair siparişimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin yaşanmaması için müşterilere stok durumu ve ürün değişikliği konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmasını, habersiz ürün değiştirme gibi uygulamaların sonlandırılmasını istiyorum.