Garanti Dışında Bırakılan Bebek Beşiği Arızası Ve Çözüm Yokluğu

Evkur mağazasından alınan ve bize hediye olarak verilen bebek beşiği yaklaşık 4 aydır arızalı durumdadır. Beşiğin sallanma mekanizması çalışmamakta ve ürün ikiz bebekler tarafından kullanılmaktadır. Ürünü alalı yaklaşık 6 ay olmasına ve satın alınırken 3 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, bu süreçte herhangi bir çözüm üretilmemiştir.

Arıza nedeniyle Evkur müşteri hizmetleri üzerinden defalarca servis talebi oluşturulmuştur. Ancak firma, “hediye alan kişiye ulaşılamıyor” gerekçesiyle servis hizmeti vermemiş, ürünü fiilen kullanan taraf olarak bize hiçbir şekilde yardımcı olmamıştır. Hediye eden kişi ile muhatap olma ısrarı yüzünden mağduriyetimiz giderilmemiştir.

Ayrıca Gaziantep Evkur şubesine bizzat başvurduğumuzda, ilgili parça için “parça geldi fakat garanti kapsamına alınmadı” şeklinde bir geri bildirim yapılmıştır. Teslimat belgemizde isim veya sözleşme numarası yer almasa da, ürünün Evkur üzerinden 3 yıl garantili satıldığı bilgisi tarafımıza verilmiştir. Sallanma aparatı, beşiğin asli ve ayrılmaz bir parçası olmasına rağmen garanti dışı bırakılması, hem verilen garanti vaadiyle hem de tüketici haklarıyla bağdaşmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu durum hem ayıplı mal hem de ayıplı hizmet niteliğindedir. Evkur tarafından yaklaşık 4 aydır herhangi bir çözüm sunulmaması, ikiz bebeklerin güvenliği açısından da ciddi bir mağduriyet doğurmuştur.

Beşik için arızalı sallanma mekanizmasının ücretsiz şekilde onarımının yapılmasını, bu mümkün değilse ürün değişimi ya da bedel iadesi talep ediyorum.