Masa Takımı Ürün Sorunu ve Değişim Talebi Hakkında Şikayet

Yaklaşık 1,5 yıl önce Adapazarı Çark Caddesi’indeki Evkur şubesinden masa sandalye takımı aldım. Ürünü aldıktan 1-2 ay sonra masa hafif şekilde sallanmaya başladı ve zamanla sorun giderek arttı. Şu anda masa beşik gibi sallanıyor ve ayakları yamulmuş durumda. Ayrıca sandalyelerin ayakları da boş dönüyor ve sağlam değil. Hatta kısa süre önce sandalyelerden birinde oturan teyzem bir anda yere düştü, ciddi şekilde mağdur olduk.

Ürünümün garantisi devam ediyor. Sorunlar başladıktan sonra Evkur müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Taşınma sürecinde olduğumuzu belirttim, ancak taşınırsak garanti kapsamından çıkacağı söylendi. Bizi acil olarak not aldıklarını ilettiler fakat 10’undan beri herhangi bir geri dönüş alamadık. Taşınmadan önce ürünün arızalı haline dair videoları da kendilerine ilettim, arıza kaydım ve tüm belgeler kayıtlı.

Ürünümün kesinlikle tamir edilmesini istemiyorum; değişim ya da iade talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalmak istemiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.