Evkur'da Stok İddiası Yanıltıcı, Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Annem İstanbul’da ikamet ediyor ve bana düğün hediyesi olarak Evkur Bursa Plaza ofis mağazasından Philips marka ütü ve süpürge aldı. Satış sırasında ürünlerin stokta olduğu, işlem tamamlandıktan sonra ürünlerin Bursa’daki adresime teslim edileceği söylendi. Ancak alışverişten kısa süre sonra bu kez annemin soyadının yanlış yazıldığı gerekçesiyle arandık ve tekrar mağazaya çağrıldık. Mağazaya gidince soyadı düzeltme işlemi için tüm sürecin baştan başlatılması gerektiği söylendi ve işlemler yeniden yapıldı.

Annem daha sonra İstanbul’a döndü, ürünler ise Bursa’daki evime gönderilecekti. En geç pazartesi günü teslimatın yapılacağı bilgisi verildi. Fakat pazartesi olmasına rağmen ne arayan oldu ne de ürünler teslim edildi. Ben arayıp sorduğumda, talebim üzerine bana geri dönüş yapacaklarını söylediler, aksi halde durumdan haberim bile olmayacaktı. Sonrasında, ürünlerin stokta kalmadığı söylenmiş ve tekrar annem aranarak iptal, iade ya da değişim yapılması gerektiği ifade edilmiş.

Ben özellikle bir sorun olursa beni aramalarını söylemiş olmama rağmen yine annemle iletişime geçmişler. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmuyor. Mağazanın doğrudan ulaşılabilir bir iletişim numarası yok, biz mağazaya ulaşamazken yalnızca temsilci mağazayla görüşebiliyor ve o da bir yerden sonra tıkanıyor. Şikayet hattına aktarılmak istediğimde bile bu talebim gereği gibi karşılanmıyor.

Düğünüm yaklaştı ve bu ürünlerin artık bende olması gerekiyor. Başta stokta var denilen ürünler için şimdi stokta yok deniyor ve süreç tamamen bizim aleyhimize uzatılıyor. Evkur’un bu süreçte müşteriyi mağdur etmeyen, net ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini, stok sorunu varsa da bana eşdeğer veya daha üst segment bir ürünle mağduriyetimi gidermesini ya da hızlıca teslimat yapılmasını talep ediyorum.