to read complaints and reviews, or file yours.Evkur’da Siparişin Gecikmesi Ve İptal İadesi Sağlanamaması
29 Temmuz 2026 Çarşamba günü Evkur’un online alışveriş sitesinden 1855433 numaralı siparişimle 2.999,99 TL tutarında ORAL-B İO 2 Şarjlı Diş Fırçası satın aldım. Aradan 8 gün geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde sadece 7 iş günü süreleri olduğu ve stok durumuna bakılacağı söyleniyor. Ancak stokta olmayan bir ürünün sitede satışa açık tutulması ve geçen süre içinde temin edilip edilemeyeceğine dair en azından e-posta veya başka bir kanalla bilgilendirme yapılmaması müşteriyi mağdur ediyor. Diğer siteler benzer ürünleri 2–3 gün içinde teslim ederken, bu kadar temel bir ürünün tedarik edilememesi ve müşteriye net bir açıklama yapılmaması kabul edilebilir değil.
Bu yaşananlar üzerine siparişimin iptalini talep ettim. Buna rağmen 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylenerek sürekli oyalanıyorum, ne net bir iptal onayı alabiliyorum ne de ücret iadesi gerçekleşiyor. Pişmanlık yaratmak yerine müşteri memnuniyetini ve sadakatini öncelemeniz gerektiğini düşünüyorum.
Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 2.999,99 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşanan mağduriyetle ilgili açıklama ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, konu ile ilgili tarafınıza sözlü dönüş yapılmıştır. İyi günler dileriz.
Yapılan sözlü dönüşün içeriğini de belirteyim, 48 saat içinde iptaliniz yapılır. Ödemenin de kartınıza iadesi 4-5 gün içinde olur denildi. 8 gün önceden sipariş verip ödemesi yapılıyor ürünün, bugün iptal için başvuru yaptığımda da paranın iadesi 4-6 gün sonra yani toplamda yaklaşık 14 gün oyalama yapıyorsunuz. İstanbul merkez Zonguldak şubeyi aradığını ve onlara ürünün gönderilmesinin cumartesiyi bulacağı, şubenin de ancak pazartesi dağıtıma çıkabileceği belirtildi. Ben gidip şubeden alamıyor muyum işlemi hızlandıralım dediğimde şubeden teslimat yapılmadığı söylendi. Yani bahsettiğiniz 7 iş gününü doldurmadan bu süreci hafta başında takip etseydiniz olmaz mıydı? 2 gün önce şubenizi arayıp ürünü gönderseydiniz mesela. Pazartesi gelecek ürün bir işime yaramıyor, ben adresimde değilim çünkü. Tekrar yinelemek istiyorum, Müşteri mağduriyetine değil müşteri sadakatine önem vermeniz daha isabetli olurdu.
Evkur merkez birimden Cansu Hanım aradı. Ürünün temini ve teslimi konusuyla ilgileneceğini bildirdi. Ürünü bulunduğum ildeki şubelerine gönderdiklerinde arayacaklarını belirttiler. Bugün ürün şubeye geldi ve aradılar. Ürünü gidip teslim aldım. Çok teşekkür ederim. İyi çalışmalar.
