Evkur’da 14 Gün Koşulsuz İade Garantisi İhlali Ve Müşteri Oyalama Süreci

Evkur İstanbul online üzerinden 29.04.2026 tarihinde saat 13:01’de 5875**91 numaralı siparişimle Everest Rainbow Parley klavye satın aldım. Ürünü kullanınca bana uygun olmadığını, beklentimi hiç karşılamadığını ve kullanabileceğim bir ürün olmadığını gördüm. Online alışveriş olduğu için 14 gün koşulsuz şartsız iade hakkım olduğunu düşünerek iade talep ettim.

Evkur müşteri hizmetlerini aradığımda, üründe kusur olmadığı için servisten onay almadan iade alamayacaklarını, önce servisle görüşmem gerektiğini söylediler. Servisi aradığımda ise ürünün kusurlu olmadığını, ancak 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım bulunduğunu ve ürünü aldığım yerin bu iadenin sorumluluğunu taşıdığını, iade almak zorunda olduklarını belirttiler. Böylece Evkur ve servis arasında sürekli yönlendirilerek, sabahtan beri orayı burayı arayan, ortada bırakılmış bir müşteri konumuna düştüm.

Online satışta açıkça belirtilen 14 gün koşulsuz şartsız iade garantisine rağmen bu şekilde oyalayıcı ve takip edilmeyen bir süreç yaşamak, Evkur gibi bir firmaya gerçekten yakışmıyor. Ben bu klavyeyi iade ederek ya ücret iadesi almak ya da Evkur’dan başka bir klavye ile değişim yapmak istiyorum. İade sürecimin, 14 gün iade hakkıma uygun şekilde, müşteri mağdur edilmeyecek biçimde bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.