Evkur Teslimat Sözünü Tutmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Açık Bilgi Bekliyor

01.02.2026 tarihinde Evkur Ankara Kızılay şubesinden Dyson v12 süpürge, Lattego kahve makinesi ve bir adet ütü satın aldım. 13.02.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ürünlerimin 18.02.2026 tarihinde teslim edileceğine dair söz verildi, hatta bu bilgi müşteri hizmetleri kayıtlarına da işlendi. Ancak belirtilen tarihte hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Teslimatın yapılmaması üzerine 18.02.2026 günü saat 17.52’de müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm hanımefendi son derece rahat bir tavırla ürünlerin o akşam sonuna kadar mutlaka teslim edileceğini söyledi, ben de buna güvenerek bekledim. Fakat ne arayan oldu ne de teslimat gerçekleşti. Ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise ne bir önceki güne ne de o güne dair herhangi bir kayıt olmadığı söylendi. Kaç gündür teslimat beklememe rağmen hâlâ ürünlerin nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceğiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Bugün itibarıyla 09.02’den beri yaklaşık 10 gündür teslimat bekliyorum ve hâlâ ürünlerin durumu belirsiz. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemde herhangi bir teslimat tarihi bilgisi olmadığını ve teslimatla ilgili bilgilendirmenin ancak 48 saat içinde yapılabileceğini iletti. Oysa bu cuma cumartesi günü İstanbul’dan Tokat’a uçuşum var ve bu 48 saatlik süre büyük ihtimalle dolmuş olacak, ayrıca yaklaşık 6 ay boyunca İstanbul’a dönemeyeceğim. Bu koşullarda ürünleri kimin nasıl teslim alacağı tamamen muamma.

Evkur’un verdiği teslimat sözünün tutulmaması, müşteri hizmetleri kayıtlarının sağlıklı tutulmaması ve süreç boyunca net bir bilgi verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Dyson v12 süpürge, Lattego kahve makinesi ve ütünün en geç 12 saat içinde, açık ve net bir bilgilendirme ile tarafıma teslim edilmesini, aksi halde sürecin tüm sorumluluğunun Evkur’a ait olduğunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.