Evkur Samsun Şubesi 13.553 TL İadesini Geciktiriyor Ve Teslim Belgesi Vermiyor

Evkur Samsun şubesinden aldığım Aytaşı yemek masası takımıyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığımız başvuru 08.12.2025 tarihinde olumlu sonuçlandı. Buna rağmen firma, karar tarihinden itibaren paramı iade etmedi. Üstelik 14.01.2026 tarihinde hiçbir ödeme yapılmadan ürünü evimden teslim aldılar ve ürünü aldıklarına dair bana herhangi bir belge vermediler. Sonradan öğrendiğimiz kadarıyla, ürünü almadan önce ücretin yatırılması, en azından resmi bir teslim belgesi düzenlenmesi gerekiyormuş.

08.12.2025 tarihinden bu yana 13.553 TL tutarındaki para iademi bekliyorum. Firma bizimle hiçbir şekilde kendiliğinden iletişime geçmedi, her defasında biz aramak zorunda kaldık. Aradığımızda ise sadece oyalamak için “bankada, 5–7 iş günü içinde yatar” gibi sözler söylüyorlar. “Bizden hesap numarası bile almadınız, nasıl yatıracaksınız” diye sorduğumuzda konuyu değiştirip lafı çeviriyorlar. Sürekli “sizi arayacaklar” deniyor ama bugüne kadar bizi arayan kimse olmadı.

Tüketici Hakem Heyeti ile bugün tekrar telefonla görüştüğümde, icraya başvurmamız gerektiği söylendi ve bu yola başvurmayı düşünüyoruz. Evkur Samsun şubesinin ne ürününün ne de verdiği sözlerin arkasında durmadığını, müşteri memnuniyetine önem vermediğini bu süreçte çok net gördük. Sadece satarken ilgili olan, sonrasında müşteriyi tamamen yalnız bırakan bir anlayışla karşı karşıyayız.

Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin derhal yerine getirilerek 13.553 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz ve gecikmesiz şekilde ödenmesini, ayrıca ürünün iadesi ve süreçteki usulsüzlükle ilgili gerekli iç incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.