to read complaints and reviews, or file yours.Evkur Koltuk Takımında Üretim Kusurları Ve Çözüm Sunulmayan Servis
Evkur Samsun İlkadım mağazasından 99765609/5049**34 sözleşme numarası ile 13.02.2026 tarihinde satın aldığım “Özde Leydi Cocco” koltuk takımında ciddi üretim ve kalite problemleri bulunmaktadır. Ürünü teslim aldıktan kısa bir süre sonra koltuk süngerlerinde çökmeler oluştu, koltuk ayaklarının sağlam olmadığı ortaya çıktı ve bir adet berjerin renginin diğer koltuklardan farklı olduğu tespit edildi. Bu berjer için ürün teslim alındıktan hemen sonra yeniden tedarik yapıldı; satıcı firma aynı renk ve aynı kumaştan ürün tedarik edeceğini tarafıma beyan etti; ancak yaşadığım kalite sorunları devam etmektedir.
Yaşadığım tüm bu sorunların giderilmesi için defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Servis kaydı oluşturulduğu söylenmesine rağmen servis ekipleri gelmedi, gerekli inceleme ve onarım yapılmadı. Ürünü teslim aldıktan sonra hem mağazaya bizzat giderek hem de telefonla defalarca ulaşarak mağduriyetimi bildirdim; buna rağmen bugüne kadar olumlu bir dönüş alamadım.
Satış sonrasında müşterisinin sorunlarına çözüm üretmeyen, servis hizmetini yerine getirmeyen ve sattığı ürünün arkasında durmayan Evkur’un bu yaklaşımını kabul etmiyorum. Ayıplı olduğu açıkça belli olan bu koltuk takımı için, tüketici olarak seçimlik haklarım kapsamında öncelikle ürünün ayıpsız misli ile değişimini, bunun mümkün olmaması veya yine sorun yaşanması halinde ise ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve gerekli inceleme ile sürecin resmi olarak tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum.
Merhaba, konu ile ilgili tarafınıza sözlü dönüş yapılmıştır. İyi günler dileriz.
Tarafınızdan teknik servis yönlendirilmesi ve ürünün yerinde incelenmesi gerekirken, çözüm üretmek yerine benden fotoğraf istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Satın aldığım koltuk takımında sünger çökmesi, sağlam olmayan koltuk ayakları ve renk farklılığı gibi ciddi kalite ve üretim sorunları bulunmaktadır. Bu sorunları defalarca bildirmeme, arıza ve servis kayıtları oluşturmama ve mağazanıza bizzat başvurmama rağmen bugüne kadar hiçbir somut çözüm sunulmamıştır. Üstelik teknik servis gönderilmesi gerekirken yalnızca fotoğraf talep edilmesi, sorumluluğunuzdan kaçındığınız ve müşteri memnuniyetini önemsemediğiniz izlenimini yaratmaktadır. Fotoğraf göndermem, teknik inceleme ve servis hizmeti alma hakkımdan vazgeçtiğim anlamına gelmez. Ben bu ürünü kusurlu olduğunu bile bile satın almadım. Parasını ödediğim ürünün kaliteli, sağlam ve kusursuz olmasını beklemek en doğal tüketici hakkımdır. Satış sırasında gösterilen ilginin satış sonrasında gösterilmemesi ve müşterinin sürekli uğraştırılması kabul edilemez. Açıkça belirtmek isterim ki yaşadığım bu mağduriyetten dolayı Evkur'dan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Çevreme de yaşadığım bu olumsuz alışveriş ve satış sonrası hizmet deneyimini aktaracağım. Son kez talebimi yineliyorum: Ürünün teknik servis tarafından yerinde incelenmesini, tespit edilen ayıpların giderilmesini ve öncelikli olarak ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu mümkün olmadığı takdirde bedel iadesi hakkımı kullanacağım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı ve bugüne kadar yaşadığım tüm süreçleri belgeleyerek resmi şikayette bulunacağımı bildiririm. Artık fotoğraf talebiyle veya sonuçsuz servis kayıtlarıyla oyalanmak değil, somut ve kalıcı bir çözüm istiyorum.
Ürünü satmayı başarıp sattığı ürünün arkasında duramamak, teknik servis göndermekten dahi kaçınmak, sadece sorumsuzluk değil, müşteri memnuniyetine verilen değerin de açık bir göstergesidir.
