Evkur Giresun Şubesinde Garanti Sürecinde Söz Verilen Yardım Sağlanmadı

Evkur Giresun şubesinden yaklaşık 45.000 TL ödeyerek Dydon marka dik ve normal süpürge satın aldım. Ürünü teslim alırken, faturayı şubeden vereceklerini ve garanti sürecini de buradan başlatacaklarını, bu konuda yardımcı olacaklarını söyleyerek beni özellikle bu şekilde yönlendirdiler. Ben de özellikle “Kesin yardımcı olur musunuz, ona göre alayım” diye sorduğumda, satış elemanından net bir şekilde “Evet” yanıtını aldığım için alışverişi tamamladım.

04.03.2026 tarihinde garanti sürecini başlatmak için yeniden mağazaya gittiğimde, ürünü satan satış elemanı izinliydi ve bana H**** Hanım’ın yardımcı olacağı söylendi. Ancak H**** Hanım yardımcı olmak bir yana, son derece küstah ve lakayıt bir tavırla beni adeta başından savdı. Faturayı aldığım sorumlu kişi de kendisinden rica etmesine rağmen, “Ben bilmiyorum, yardımcı olamam, ben ona söyledim” gibi bir cevap vererek hiçbir şekilde sürece destek olmadı.

Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtiğimde H**** Hanım’ın yardımcı olması gerektiği söylendi, buna rağmen kendisi son derece ilgisiz ve umursamaz davrandı. Evkur gibi kurumsal bir firmada bu şekilde saygısız ve çözümden uzak bir yaklaşım ile karşılaşmak, üstelik ben sakin ve seviyeli kalmaya çalışırken bu tavırlarla muhatap olmak bir müşteri olarak beni çok rencide etti.

Evkur’dan, Giresun şubesinde yaşanan bu çirkin durumla ilgili gerekli uyarıların ve incelemelerin yapılmasını, personelin müşteriyle iletişim ve sorumlulukları konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve süpürgemin garanti sürecinin söz verdikleri şekilde başlatılmasını talep ediyorum.