23 Aralık 2025 tarihinde Bergama Evkur şubesine kahve makinesi bakmak için gittim. Nespresso marka kahve makinesi istediğimi belirttim, stokta olmadığını söyleyen bir hanımefendi satış danışmanınız stok kontrolü yaptı ve ürünü mağazaya getirebileceğini ifade etti. Ürünü görmeden ve incelemeden almak istemediğimi söylediğimde, ürün mağazaya geldiğinde bakabileceğimi, beğenirsem alacağımı, beğenmezsem de siparişimin iptal edileceğini belirtti. Bunun üzerine üst katta kayıt işlemi yapıldı ve ön sipariş oluşturuldu.
Ben ürünün mağazaya geleceğini ve orada inceleyip karar vereceğimi düşünürken, 2 Ocak Cuma günü 0533********59 numaralı telefondan aranarak, ürünü eve teslim etmek için geldikleri söylendi. Henüz ürünü satın almadığımı, sadece ön satış formu imzaladığımı ve ürünü mağazada görmek istediğimi belirterek, makinenin mağazaya götürülmesini rica ettim.
Aynı gün saat 18:30 civarında mağazaya gidip üst katta başvuru işlemi yaptığım bankoya durumu sorduğumda, oradaki görevli kişi son derece gergin ve saygıdan uzak bir üslupla benimle konuştu. Başvuru sırasında e-Devlet üzerinden bazı kontroller yapılacağını, bunların ürünü almaya kesin karar verdiğimde tamamlanacağını belirtmişlerdi. Ben de özellikle bu şekilde konuşulduğu için ürünü görmeden kesin satış istemediğimi söylemiştim.
Dün bu görevliye, bu kontrolleri tamamlamadan ve benimle tekrar teyitleşmeden neden ürünü bana gönderdiklerini sorduğumda, sanki bana bir iyilik yapılıyormuş gibi kaba ve ters bir tavırla “Ön başvurunuz onaylanmış işte hanımefendi” şeklinde konuştu. Ürünü mağazada görmeden onay vermediğimi anlatmaya çalışmama rağmen, sanki ben gerçeği söylemiyormuşum gibi bir hava yarattı. Ürünü almayacağımı söylediğimde nedenini sordu, ardından başvuru kağıdına bir şeyler yazıp sert ve tepkili bir şekilde çekmeceye koydu.
Çalışanınızın üslubu ve davranışı, başvuru sürecinde verilen bilgilendirmelerin yanıltıcı oluşu ve ürün satış politikanızın bu şekilde işletilmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti ve güvenimi sarstı. Bu süreçte imzalatılan ön satış formuna rağmen tarafıma açıkça “kesin satış olmadığı” söylenmesine karşın ürünün doğrudan eve yönlendirilmesini doğru bulmuyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin kayıt altına alınmasını, Bergama Evkur şubesindeki ilgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer yanıltıcı satış süreçlerinin tekrar etmemesi için satış politikanızın ve bilgilendirme şeklinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar