Evkur AVM'de Fiziksel Şubeye Gitme Zorunluluğu Siparişleri Engelliyor

Evkur AVM mobil uygulaması üzerinden 12 ay taksitle, 1849870 ve 1850939 sipariş numaraları ile en indirimli miktarlarda dizüstü laptop siparişi verdim.

Siparişlerimin ardından GSM hattıma 18 ve 20 Ağustos tarihlerinde ilk taksit ödemelerinin yapılacağına dair SMS bildirimleri gönderildi. Mesafeli satış sözleşmesinin tüm şartlarını kabul ederek ve ödeme taahhüdümü yerine getirme niyetiyle hareket ettim.

Buna rağmen 20.07.2026 tarihinde saat 10:21’de 0212 473 46 46 numaralı hattan Evkur AVM tarafından arandım. Görüşmede, SGK emeklilik kaydımın görülmesi için e-Devlet üzerinden kontrol yapılacağı, bu nedenle Antalya Evkur AVM şubesine bizzat gitmem gerektiği tarafıma bildirildi. Antalya Korkuteli ilçesinde ikamet ediyorum ve mevcut rahatsızlığım sebebiyle fiziksel olarak şubeye gitme imkanım bulunmamaktadır.

Talep edilen SGK emeklilik kaydım, üyelik hesabımda kayıtlı T. C. kimlik numaram üzerinden zaten sistemden sorgulanabilir durumdadır.

Ayrıca e-Devlet üzerinden alınabilen barkodlu SGK emeklilik dökümünü e-posta veya WhatsApp gibi dijital kanallarla iletebileceğimi defalarca belirtmeme rağmen, mutlaka şubeye gitmem gerektiği ifade edilmiştir.
Bu ısrar sonucunda siparişlerimin askıya alındığı ve ürünlerin tarafıma gönderilmediği bilgisiyle mağduriyet yaşamaktayım.

Yaşanan bu süreç, mesafeli satış sözleşmesinin amacına ve günümüz dijital imkanlarına aykırı bir uygulamadır. Taksit ödemelerimin başlangıç tarihleri 18 ve 20 Ağustos olmasına rağmen siparişimin askıya alınması, hem iyi niyet ve dürüstlük kurallarına hem de tüketici haklarına uygun değildir. Kolaylıkla dijital yollarla iletilebilecek bir belge için fiziksel olarak şubeye gitme zorunluluğu getirilmesi, özellikle sağlık durumum nedeniyle beni ciddi şekilde zor durumda bırakmaktadır.

Bu nedenlerle, talep edilen SGK emeklilik kaydımın dijital ortamda ibrazının kabul edilerek mesafeli satış sözleşmemin ifasının sağlanmasını, 1849870 ve 1850939 numaralı siparişlerime konu laptopların herhangi bir ek bürokratik engel çıkarılmadan ivedilikle tarafıma kargo ile gönderilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.