Teslim Alınmayan Ürün İçin Yetkisiz Taksitlendirme Ve Kişisel Veri İhlali

Evkur Gaziemir mağazasından kişisel bakım ürünü satın almak için başvurduğum süreçte hem kişisel verilerimle ilgili endişe verici bir durum yaşadım hem de teslim almadığım bir ürün için haksız şekilde taksitlendirme yapıldığını gördüm.

Geçtiğimiz cumartesi günü ürünü teslim almak üzere mağazaya gittiğimde, henüz hiçbir sözleşme imzalamamışken mağaza yetkilileri benden e-Devlet kullanıcı bilgilerimi talep etti. Sebebini sorduğumda, kurum bilgisayarları üzerinden e-Devlet hesabıma girip telefon numaramı güncelleyeceklerini söylediler. Yıllardır tek bir numara kullandığımı, bu numaranın e-Devlet sisteminde zaten güncel olduğunu ve e-Devlet şifresi gibi kişisel bilgilerin talep edilmesinin, bu sisteme yetkisiz giriş yapılmak istenmesinin KVKK’ya açıkça aykırı olduğunu belirttim. Bu itirazım üzerine mağaza personeli ürünü bana teslim edemeyeceklerini söyledi, bunun üzerine de sürecin ve siparişin iptal edilmesini talep ederek mağazadan ayrıldım.

Ancak 20.06.2026 tarihinde Akbank mobil şubemi kontrol ettiğimde, teslim almadığım ve herhangi bir sözleşmesini imzalamadığım bu kişisel bakım ürününe ait toplam 9 taksitten oluşan bir taksitlendirme işleminin hesabıma yansıtıldığını fark ettim. Tarafımdan imzalanmış geçerli bir sözleşme ve fiili ürün teslimatı bulunmamasına rağmen böyle bir borçlandırma yapılması hem hukuken hem de müşteri güveni açısından son derece rahatsız edicidir.

Teslim almadığım bu ürüne ait tüm taksitlerin ve ilgili siparişin ivedilikle tamamen iptal edilmesini, üzerime yansıtılan borcun derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.