Engelli Müşteriye Evden Fırın İade Reddi Ve Duyarsız Tutum

Antalya Muratpaşa Kapalı Yol Evkur şubesinden Simfer 70 litre fırın satın aldım. Ardından ertesi gün buharlı temizleyici ve halı‑koltuk yıkama makinesi de aldım. Fırın yaklaşık bir hafta içinde geldi; ancak ürün fazlasıyla deforme olduğu için iade etmek istedim. Bu esnada iki ürün birden aldığım için, mağazadaki çalışanlar fırını benim eve kadar gelmişken geri dönüşte beni yormamak adına evden alacaklarını söyleyerek beni bu şekilde ikna ettiler. Ben de buna güvenerek kabul ettim.

Daha sonra buharlı temizleyici ve halı‑koltuk yıkama makinesi henüz elime ulaşmadığı için ürünler hakkında araştırma yaptım ve bana anlatılanlarla gelecek ürünlerin içeriğinin çok farklı olduğunu gördüm. Bunun üzerine 08.05.2026 tarihinde öğleden sonraki saatlerde mağazaya giderek bu iki ürünü iptal ettirdim. Bana zaten sistemde işleme bile girmediği, iptal için e‑Devlet şifremin istendiği söylendi. Biraz zorlasalar da sonuçta iptaller yapıldı ve iptal kağıtlarımı aldım; herhangi bir ödeme yapmadan yasal süre içerisindeki iade hakkımı kullandım.

Aynı gün mağazada fırın iadesiyle ilgili konuyu da anlattım. Yetkili servis zaten ürün için iade raporu oluşturmuş olmasına rağmen, bu kez Evkur mağaza mevzuatlarında evden ürün alma sorumluluğunun olmadığını, fırını benim getirmem gerektiğini söylediler. Benim %91 engelli olduğumu, tekerlekli sandalye kullandığımı, alışverişe bile kızımın beni zorlayarak getirdiğini, elimde başka kimsem olmadığını orada herkes görüyor olmasına rağmen bu durumu hiç önemsemediler. Özellikle insan kaynaklarından B**** Hanım, engel durumumdan haberdar olduğu halde “yapabileceğimiz bir şey yok, akrabanız varsa siz getirin, yoksa iade almam, istediğiniz yere gidip şikayet edebilirsiniz” diyerek kesin ve son derece kırıcı bir dille evden aldırmayı reddetti.

İkiz 7 yaşındaki torunlarım tekerlekli sandalyemi sürdü, kızım kucağında fırını mağazaya zorla getirdi. Kızımın parmağı daha önce kopup dikildiği için ameliyatlı ve ona rağmen bu yükü taşımak zorunda kaldı. Ürün alırken her türlü kolaylığı sağlayan mağaza, diğer ürünleri de iptal ettirdiğim için adeta bana ceza verir gibi davranıp bu süreçte bana çok büyük zorluk yaşattı. Engelli bir vatandaş olarak kendimi tamamen yok sayılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Evkur’un, özellikle Antalya Muratpaşa Kapalı Yol şubesinin engelli müşterilere karşı bu duyarsız ve incitici yaklaşımının yetkili merciler tarafından incelenmesini istiyorum. Gerekli görülmesi halinde mağaza girişi ve mağaza içindeki kamera kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini, kızımın fırını kucağında nasıl taşımak zorunda kaldığının ve benim engel durumumun açık ve net biçimde bu görüntülerden görülebileceğinin dikkate alınmasını talep ediyorum. Benzer durumların başka engelli vatandaşların başına gelmemesi için gerekli yaptırımların uygulanmasını, fırının iade koşullarının bana söz verilen şekilde, engel durumum da gözetilerek insan onuruna yakışır biçimde sağlanmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum.