Yataş Black Ice Modelinde Çarşaf Bulunamaması Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Yataş’ın üst segment yataklarından Black Ice modelini Cevahir AVM mağazasından satın aldık. 140×190 cm ölçülerindeki bu yatağa uygun çarşaf bulamadığımız için mağazaya başvurduk; ancak Yataş mağazasında dahi bu ölçüye uygun çarşaf bulunmadığını öğrendik. Mağaza müdürüne durumu anlattığımızda, yaşadığımız sorun “Bu bir sorun değil” denilerek küçümsendi ve bu yaklaşım bizi ayrıca rahatsız etti.

Yatağın tesliminin üzerinden yalnızca 3 gün geçti ve jelatini dahi açılmadı. Aradaki fiyat farkını ödemeyi kabul ederek yatağın üst ölçüyle değiştirilmesini talep ettik. Buna rağmen değişim talebimiz reddedilerek cayma bedeli ödememiz gerektiği söylendi. Satın alma sırasında ne cayma bedeli ne de bu koşullar hakkında bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yataş, Smart Match sistemiyle müşterilerine, yataklarını deneyip omurgalarına uygun bulmadıklarında 120 gün içinde değiştirme imkanı sunduğunu ifade ediyor. Kullanılmış bir yatak için böyle bir imkan tanınırken, hiç açılmamış ve yalnızca 3 gün önce teslim edilmiş bir ürün için herhangi bir çözüm üretilmemesini anlamlandıramıyoruz.

Amacımız ürünü iade etmek değil, fiyat farkını ödeyerek üst ölçüde bir yatak almaktır. Hem çözüm sunulmaması hem de müşteri olarak yaşadığımız sorunun küçümsenmesi bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Yataş’tan değişim talebimizin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.