to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Koltuk Takımı Üzerindeki Lekeler Ve Sökük Nedeniyle İade Talebi
Manisa Merkez Evkur şubesinden senetle 2 adet üçlü koltuk takımı aldık. Ürünler bugün, 16.01.2025 tarihinde teslim edildi. Ancak koltuklardan birinin üzerinde bariz ve belirgin lekeler var ve kumaşında da net şekilde görülen bir sökük bulunuyor.
Bu durumu teslimat sırasında hemen fark ettik ve nakliyeyi yapan kişiler de fotoğraflarını çekerek bunun için arıza kaydı açılacağını, durumu kendilerinin bildirerek kayda aldıracaklarını söylediler. Sonrasında hem nakliyat ekibi hem de Evkur ile görüştük, arıza kaydı açıldığını ve kayıt numarası verildiğini ilettiler.
Ben bu koltuğun defolu ürün olduğunu düşünüyorum ve aynı sorunun değişim yapıldığında tekrar yaşanma ihtimaline güvenemediğim için ürünü değiştirmek değil, doğrudan iade etmek istiyorum. Ayıplı olarak teslim edilen bu koltuk takımının hiçbir ücret ve ek yükümlülük çıkarılmadan iadesinin alınmasını ve senetli alışverişimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, konu ile ilgili olarak dilek, şikayet ve taleplerinizi bizimle paylaşabilirsiniz. 6698 Sayılı KVK kanunu kapsamında kişisel verilerinizin bu mecralardan paylaşılmasının yasal müeyyideleri söz konusu olduğundan buradan yardımcı olamıyoruz. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak sürecin akıbetini sormamıza rağmen, tarafımıza sürekli oyalayıcı ve somut çözüm içermeyen cevaplar verilmiştir. İkamet ettiğimiz bölgeye Evkur araçları gelmesine, farklı ürün alımlarımız için adresimize teslimat yapılmasına rağmen, ayıplı olarak teslim edilen koltuk takımıyla ilgili herhangi bir sonuç tarafımıza hâlâ bildirilmemiştir. Sorunun çözümü için iyi niyetle uzun süre beklememize rağmen hiçbir şekilde sonuç alınamamıştır. Bu nedenle, tüketici olarak yasal haklarımızın korunması amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalmış bulunmaktayız. Aksi halde, müşteri haklarını koruyan mevzuatın fiilen uygulanmadığını üzülerek görmekteyiz.
Gelişme! 1 ay kadar önce Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk. Daha sonuçlanmadan firma tarafından iletişim kurularak "1 hafta içerisinde iade alacağız" dendi. 28.02.26 tarihinde almaya geldiler fakat "Sorunum çözülmüştür, şikayetimden vazgeçeceğim" gibi ifadelerin yazılı olduğu belgeyi, "koltukları iade aldığımıza dair belge" diyerek imzalattılar. Hemen akabinde satın aldığımız mağaza şubesine gittiğimizde 4-5 adet "tazminat ve şikayet talebinde bulunmayacağım" gibi beyanların olduğu evrakları imzalatarak paramızı geri verdiler. Parayı veren görevli ayrıca "şikayeti geri çekin yoksa masraflar size kalır" gibi göz korkutmaya çalışan sözler söyledi. Sonuç olarak mağduriyetim Tüketici Hakem Heyeti vasıtasıyla çözüldü. Paramızla rezil olarak 2-3 ay boyunca uğraştık. Belirtilen firmadan bir şey alacak arkadaşlara ibret olması adına şikayetimi silmiyorum.
