Teslimat Uyarısı Olmadan Gelen Kırık Sandalyeler Ve Müşteriden Ekstra Taşıma Talebi

Eskişehir’deki Evidea mağazanızdan 6 kişilik, camlı bahçe masası ve sandalyelerden oluşan bir takım satın aldım. Ödememi mağazada kredi kartı ile yaptım ve adresimi verdim. Adresimin merkeze uzak bir mahallede olmasına rağmen, satış sırasında görevli bu adrese teslimat yapılamayabileceği konusunda hiçbir şekilde uyarmadı, ben de ürünü normal şekilde eve teslim alacağımı düşündüm.

Ürünü beklerken kargo firması beni arayarak bu adrese gelemeyeceklerini söyledi. Bunun üzerine çözüm olsun diye ürünü şehir merkezine yakın tanıdık bir iş yerine bırakabileceklerini söyledim ve kabul ettim. Daha sonra ürünü o iş yerinden eve getirebilmek için ayrıca kasalı bir araç ayarlayıp kendi imkanlarımızla taşıdık.

Eve getirdiğimizde ambalajı açtığımızda sandalyelerden birinin parçasının kırık olduğunu gördüm. Ürünü detaylı incelediğimde ikinci bir sandalyede de çatlak olduğunu fark ettim. Yani takımın içinde en az iki adet kusurlu sandalye bulunuyor.

Durumu bildirdiğimde firma sadece kusurlu iki sandalyeyi değiştirmek yerine, tüm takımı şehir merkezindeki o iş yerine benim tekrar götürmemi, orada iade almaya çalıştıklarını söylediler. Hem satış aşamasında teslimat adresiyle ilgili bilgilendirme yapılmaması hem de sonrasında yaşanan bu kusurlu ürün ve taşıma zahmetine rağmen, sorunun çözümü için tüm yükün müşterinin üzerine bırakılması hiç hoş değil.

Ben, yalnızca kusurlu olan iki sandalyenin ücretsiz ve zahmetsiz bir şekilde, doğrudan ev adresimden alınarak yenileriyle değiştirilmesini ya da uygun göreceğiniz şekilde ayıpsız ürünle değiştirme/iade sürecinin benim için ekstra zahmet oluşturmadan çözülmesini talep ediyorum. Teslimat ve hasar süreçlerindeki mağduriyetimin dikkate alınarak müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını istiyorum.