to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Ve Yanlış İade Bilgisi Nedeniyle Mağdur Oldum
Evidea online sitesi üzerinden 3328586761912333 sipariş numaralı orta sehpa ürününü satın aldım. Ürün 03.09.2026 tarihinde tarafıma hasarlı olarak teslim edildi.
Ürün hasarlı geldiği için doğrudan Eskişehir Vega AVM (Vega Outlet) Evidea mağazasını arayarak online aldığım bu ürünü mağazaya getirip iade edip edemeyeceğimi sordum. Telefonda bana “Evet, yardımcı oluruz, getirebilirsiniz.” denildi. Bu bilgiye güvenerek ağır sehpa kolisini kendi imkanlarımla, kolumda taşıyarak Eskişehir Vega Outlet Evidea mağazasına götürdüm.
Mağazada yetkili olduğunu söyleyen müşteri temsilcisi ürünü inceleyip fotoğraflarını çekti, ardından telefonda birine bilgi vererek iade aldığını söyledi ancak daha sonra online ürünleri mağazadan almadıklarını, iade kabul edemeyeceklerini söyleyerek talebimi reddetti. Telefonda onay verilmesi üzerine geldiğimi ve yanlış bilgilendirildiğimi belirtmeme rağmen benimle tartışarak hiçbir şekilde yardımcı olmadı.
Sonuç olarak ağır koliyi tekrar mağazadan eve geri taşımak zorunda bırakıldım. Hem yanlış yönlendirme nedeniyle fiziksel ve psikolojik olarak mağdur edildim hem de ayıplı/hasarlı gönderilen ürün elimde kaldı. Ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim.
Yanlış bilgi vererek beni mağdur eden personeller ve mağaza yönetimi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, hasarlı sehpa kolisinin adresimden kargo ya da lojistik firması aracılığıyla teslim alınmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi inceleyerek, kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Tüm soru ve talepleriniz için bize hafta içi 08:00 - 20:00 ve Cumartesi günleri 09:00 - 18:30 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Evidea Müşteri İletişim Merkezi
Genel müdürlükten arayan müşteri temsilcisi oldukça ilgilendi. Kendisine teşekkür ederim. Ama Evidea mağaza çalışanlarının müşteriyle nasıl iletişim kurması gerektiğine dair eğitimler alması gerekli.
