Patlayan Akvaryum Su Isıtma Cihazı Ve İade İşleminin Gerçekleşmemesi

03.11.2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü’indeki Evidea Avenue şubesinden akvaryum su ısıtma cihazı satın aldım. Ürünü alırken bana özellikle 24 saat içinde iade hakkım olduğu söylendi. Cihazı evde fişe taktığım anda ürün patladı ve ciddi şekilde tehlike oluşturdu.

Ertesi gün slip ile birlikte mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Ancak iade işlemi yapılmadı, ürünün incelemeye gönderileceği söylendi. Yaklaşık 3 gün sonra tarafıma iadenin onaylandığı ve mağazaya gelmem gerektiği bildirildi. Mağazaya tekrar gittiğimde uzun süre uğraşmalarına rağmen karta iade yapamadılar, beni dakikalarca beklettiler ve muhasebeye kayıt açacaklarını söylediler.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda bu işleme dair iadenin yapıldığı ve akışın kapatıldığı söylendi. Ancak mağazada böyle bir işlem gerçekleşmediğini, karta uzaktan iade yapılıp yapılamayacağını sorduğumda net bir cevap alamadım, sadece iade süresinin bankaya göre değişeceği belirtildi. Üzerinden 8 gün geçmesine rağmen bankamı defalarca aradığımda, herhangi bir iade talebi veya provizyon görünmediği, böyle bir talep olsa mutlaka görünüp işleme alınacağı ifade edildi. Evidea ise sürekli topu bankaya atıyor.

Hem patlayan ve can güvenliğini riske atan bir ürün mağduriyeti yaşadım hem de “24 saat içinde iade hakkınız var” denmesine rağmen param iade edilmedi. Acilen kredi kartıma iademin gerçekten yapıldığının belgeli şekilde bankaya iletilmesini ve tutarın hesabıma geçmesini, yanıltıcı bilgilendirme ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.