Paketlenmemiş Kırık Çay Bardağı İçin Müşteriye 169,99 TL Ücret Yüklenmesi Haksız

15.09.2026 tarihinde annem, Tokat Novada AVM içerisindeki Evidea mağazasında hasarlı ürünler reyonunda yer alan çay bardaklarına bakarken, bardaklardan biri elinden düşerek kırılmıştır. Burada önemli olan nokta, ürünün paketlenmemiş, korumasız ve reyonda incelemeye açık şekilde duruyor olmasıdır.

Ürün zaten hasarlı ürünler reyonunda bulunuyordu ve adet sayısı da oldukça azdı. Buna rağmen mağaza çalışanları, ürünün paketlenmemiş ve yeterli koruma olmadan sergilenmesini dikkate almadan, anneme kırılan ürünü satın almak zorunda olduğunu söylemiş ve ısrarları sonucunda annem 169,99 TL ödemek durumunda kalmıştır.

Bu olayda müşterinin ürünü bilerek kırması gibi bir durum yoktur. Paketlenmeden, korumasız şekilde reyonda sergilenen bir ürünün, müşteri incelemesi sırasında düşüp kırılması söz konusudur. Üstelik bu ürün hasarlı ürünler reyonunda yer aldığı için satış koşullarının ve mağaza sorumluluğunun da farklı değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün bu şekilde sergilenmesi, tamamen mağazanın düzenleme ve güvenlik sorumluluğu altındadır.

Müşterinin doğal inceleme süreci sırasında yaşanan bu durumun doğrudan müşteriye yansıtılmasını ve ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Annemden tahsil edilen 169,99 TL’nin ve mağaza uygulamasının yeniden değerlendirilmesini, oluşan mağduriyetin giderilmesini ve özellikle paketlenmemiş ürünlerin müşteriler açısından risk oluşturmayacak şekilde sergilenmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu olayın müşteri memnuniyeti açısından incelenmesini ve tarafımıza geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.