Kiwi El Süpürgesi İçin Yanıltıcı Satış Bilgisi Ve Servis Süreci

İstanbul StarCity Outlet Evidea mağazasından Kiwi marka bir el süpürgesi satın aldım. Kasadaki görevli bana iki ürün gösterdi, birinin hayvan dostu olduğunu ve tüyler için uygun olduğunu, diğerini ise araçlarda da kullanabileceğimi söyledi. Ayrıca özellikle 15 gün içinde beğenmezsem hiçbir koşul olmadan iade edebileceğimi belirtti. Bu bilgiler doğrultusunda ürünü güvenerek aldım.

Ürünü aldıktan yaklaşık 3–4 gün sonra motoru aşırı ses yapmaya başladı. Bunun üzerine ürünü servise göndermek için mağazaya gittim. İlk karşılayan personelden ürünü servise göndermelerini rica ettim, bana “Size yazı geldi mi? ” diye sordu. Ne yazısından bahsettiğini sorduğumda, yazı gelmesi gerektiğini söyledi ancak daha yeni mağazaya geldiğimi, herhangi bir bilgilendirme almadığımı belirttim. Adımı alıp kontrol etmek istedi, ben de adımı söyledim ve tekrar bu ürünü daha servise göndermeden ismimle nasıl bir bildiri gelebileceğini sordum. Personelin konu hakkında bilgisiz olduğu çok netti.

Sonrasında başka bir yetkili çağırdı. Gelen kişi ise ürünü kendilerinin değil, benim servise götürmem gerektiğini söyledi. Ürünü alırken böyle bir bilgiden hiç bahsedilmediğini, aksine beğenmezsem iade alacaklarını söylediklerini hatırlattım. Ürünü beğendiğimi, sadece arıza yaptığı için servise gitmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen elektronik ürünlerde iade gibi bir şeyin “asla” olmadığını, servise de mağaza olarak ürün göndermediklerini söyledi. Neden kasadaki arkadaşın aksi yönde bilgi verdiğini sorduğumda, “eğitim gören arkadaşlar size yanlış bilgi vermişler” diyerek durumu geçiştirdi. Eğer gerçek prosedür bu ise, ben o an başka bir ürün tercih edebilirdim, tamamen yanlış yönlendirilerek bu ürünü aldım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum. Mağaza personelinin verdiği yanlış bilgiyle satış yapılması ve sonrasında “yapacak bir şey yok, arkadaş yanlış söylemiş” denilerek sorumluluktan kaçılması kabul edilemez. Kiwi marka el süpürgemin, satın aldığım Evidea StarCity Outlet mağazası aracılığıyla garanti kapsamında servise gönderilmesini, süreç hakkında tarafıma net ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.