Arızalı Ürünler Ve İade Sorunları Nedeniyle Evidea’da Memnuniyetsizlik

Evidea uygulamasından 25 Nisan’da verdiğim sipariş 29 Nisan’da teslim edildi. Aldığım iki üründen biri mutfak tartısıydı, pil taktığım halde hiç çalışmadı. Diğeri ise bambu çamaşır sepetiydi; üzerindeki ipler köpük gibi dağılmaya hazır bir yapıdaydı ve sapları çapraz şekilde, yamuk duruyordu. Yani iki ürün de sorunlu geldi.

Ürünleri iade etmek istediğimde ise Evidea uygulamasında iade ile ilgili hiçbir buton ya da yönlendirme bulamadım. Başka bir tarayıcıdan hesabıma girip iade talebi oluşturmaya çalıştığımda da iade butonu aktif değildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Kendim ürünü kargoya götürmek istememe rağmen, şubesi bile olmayan bir kargo firmasıyla çalıştıklarını, sadece o firmanın evden alım yapabileceğini söylediler. Buna rağmen iki gündür ne kargodan arayan oldu ne de Evidea tarafından bilgilendirme yapıldı.

Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca “üzgünüz, durumu iletiyoruz, kargoyu bekleyin” denildi. Bugün geleceği söylendiği halde kargodan herhangi bir arama almadım, Evidea da tarafıma bilgi vermedi. Ürün teslim edilirken kargo konusunda hiçbir sıkıntı yaşanmazken, iş iade sürecine gelince “çoğu kargoyla anlaşmamız yok” denilerek süreç tamamen müşteri için zorlaştırılıyor.

Sorunlu gelen mutfak tartısı ve bambu çamaşır sepetinin iadesinin bir an önce alınmasını, ücret iadesinin yapılmasını ve iade sürecinin müşteriyi yormadan, açık ve sorunsuz şekilde yönetilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Evidea’dan alışveriş yaptığıma pişman oldum.