Rezervasyonlu Citroen Berlingo Yerine Hyundai I20 Verilmesi Ve Süre Ücretlendirmesindeki Haksızlık

Everyday Rent A Car Vadi İstanbul şubesinden 271273 rezervasyon numarası ile Citroen Berlingo aracı kiraladım. Ödemeyi yaptıktan sonra şubeye gittiğimde, Berlingo aracın olmadığı, bunun yerine bana Hyundai i20 gönderildiği söylendi. Bu aracı istemediğimi belirttiğimde, i20 ile İstanbul Havalimanı’na gitmem gerektiği, orada kısa bir işlem sonrası Berlingo aracı teslim alabileceğim ifade edildi.

Bu koşulları kabul ederek i20 ile havalimanına gittim ancak burada işlemler yaklaşık 1 saat 10 dakika sürdü ve bu süreden önce kiralama süremizin başlatıldığını söylediler. Berlingo aracı teslim alıp yola çıktıktan kısa süre sonra şirket yeniden arayarak sileceklerde sorun olduğu için aracı geri getirmem gerektiğini iletti. İstanbul Havalimanı’nda depoyu boş olarak araç teslim almak zorunda bırakıldım.

Toplam 48 saatlik kiralamamın yaklaşık 4 saatini bu gereksiz bekleme ve organizasyon eksikliği nedeniyle kaybettim. Aracı teslim ederken, sürenin Berlingo aracı fiilen teslim aldığım saatten itibaren hesaplanması yönündeki talebimi ilettim ancak bu talebim reddedildi. Araçları yeni olmasına rağmen, yaşadığım bu süreçte verilen hizmetin kalitesinden ve müşteri memnuniyetine yaklaşımlarından son derece hayal kırıklığına uğradım. Mağduriyetimin giderilmesini ve kaybettiğim süre için gerekli ücret düzeltmesinin yapılmasını talep ediyorum.