Depozito İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki İhmal

Vadi İstanbul’daki hdy Everyday firmasından 5 Temmuz tarihinde Hyundai i20 marka aracı kiraladım ve aracı 6 Temmuz’da sorunsuz şekilde teslim ettim. Kiralama esnasında 7.000 TL depozito alındı ve bu tutarın 10 gün sonra iade edileceği tarafıma açıkça söylendi.

Süre dolunca firmayı aradığımda bu kez 10 iş günü bekleneceği söylendi, buna da itiraz etmeden tamam dedim. Dün hem 10 iş günü dolduğu hem de kredi kartı ekstremin son ödeme günü olduğu için özellikle aradım ve gün içinde iade edileceği bilgisi verildi. Ancak gün içinde herhangi bir ödeme yapılmadı.

Akşam saatlerinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez de sanki hiçbir sorun yokmuş gibi, net bir açıklama yapmadan sadece “bu hafta içi yatırılacak” denildi. Bu süreç boyunca ben sormadan hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sürekli tarihi benim talebimle öğrenmek zorunda kaldım.

Verilen sözlerin tutulmaması, bilgi paylaşılmaması ve bu kadar basit bir iade işleminin bu kadar rahat ve umursamaz bir şekilde yönetilmesi, kendini kurumsal olarak tanıtan bir firma için gerçekten güven kırıcı olmuştur. Üstelik depozito iadesi zamanında yapılmadığı için ekstre tarihim geçti ve gecikmiş ödemenin faizini de ben ödemek zorunda kalacağım. 7.000 TL tutarındaki depozitomun gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve bu gecikme nedeniyle oluşan faiz tutarının tarafıma yansıtılmamasını, ayrıca süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.