Şubeler Arasındaki Tutarsız Bilgilendirme Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

15.05.2026 tarihinde Samsun İlkadım İstiklal Caddesi’ndeki Eve şubesinden Pastel marka fondöten ve göz altı kapatıcısı satın aldım. Ürünlerin numaralarından tam emin olamadığım için çalışan kişiden yardım istedim, ancak tenime uygun olmayan tonları vermiş. Ürünleri alırken “Fişinizi atmadığınız sürece istediğiniz şubeden değişim yapabilirsiniz, evde deneyin, uymazsa getirip değiştirirsiniz” denilerek özellikle yönlendirildim.

Ben Amasya’da yaşadığımdan, bugün Amasya Merkez Eve şubesine giderek ürünlerin rengini değiştirmek istedim. Ancak burada çalışanlar, ürünlerin açılmış olması gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını, değişim işlemini sadece ürünü aldığım Samsun şubesinin yapabileceğini söylediler. Samsun’daki çalışan, özellikle evde deneyebileceğimi, uymadığı takdirde herhangi bir şubeden değişim yapabileceğimi söylediği için bu çelişki nedeniyle mağdur edildim ve elimde pahalı ama kullanamayacağım ürünlerle kaldım.

Ben hem Samsun hem de Amasya şubelerinin çelişkili bilgilendirmesi sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini ve Pastel marka fondöten ile göz altı kapatıcısının cildime uygun renklerle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.