Açılmış Maskara Ve Saygısız Personel

09.07.2026 tarihinde Eve Shop Karapürçek şubesine, 07.06.2026 tarihli alışverişimde aldığım göz ürünü maskara ile ilgili yaşadığım sorun nedeniyle gittim. Ürünü alırken üzerindeki kağıt alarmın açılma kısmında olmadığını fark etmemiştim. Eve geldiğimde, normalde ürünlerin açılıp denenmesini de engellemek için bantlanan bu kağıt alarmın sökülmüş olduğunu gördüm. Bu durum, ürünün açılıp açılmadığı ve hijyen açısından beni ciddi şekilde tedirgin etti.

Bunun üzerine maskarayı yanıma alarak 09.07.2026’da tekrar mağazaya gidip durumu anlattım. Çalışanlar ürünün açılmamış ve kullanılmamış olduğunu, kasada alarmı kendilerinin çıkardığını iddia ederek değişim yapamayacaklarını söylediler. Ben ise kasada alarmın çıkarıldığını görmediğimi, ürünü hijyen açısından içime sinmediği için kullanmak istemediğimi ve bu nedenle değişim talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen ısrarla değişim yapmak istemediklerini, alarmı kendilerinin aldığını söylemeye devam ettiler. Ardından mağaza müdürlerini aradılar, müdür değişim yapılması gerektiğini söyledi.

Asıl rahatsızlığım bu noktadan sonra çalışanların tavrı oldu. Satış danışmanlarının alaycı hareketleri, konuşma tarzları ve ben kendileriyle konuşurken yüzüme bile bakmayıp arkasını dönüp yürümeleri müşteri olarak kendimi son derece değersiz hissettirdi. Hatta sanki ürünü alarmı çıkarılmış şekilde, bile isteye öterek almak istiyormuşum gibi imalarda bulundular. Böyle bir talebim olmadığını, hijyenik bir ürün aldığımı, bunun bir çorap olmadığını ve alarmın benim bilgim ve onayım olmadan çıkarılmaması gerektiğini özellikle ifade etmeme rağmen tutumlarında bir değişiklik olmadı.

Ben bu süreçte müşteriye nasıl davranılması gerektiğini bildiklerini, çözüm odaklı olacaklarını ve en azından saygılı bir iletişim kuracaklarını beklerdim. Müşterinin söylemediği sözleri söylemiş gibi lanse etmeleri, üslup sorunları ve konuşma esnasında müşteriye arkasını dönüp gitmeleri kabul edilebilir değil. Mağazadan temel beklentim, yaşadığım bu olumsuz deneyim için bir özür dilenmesi ve Karapürçek şubesindeki personelin müşteriye değer veren, saygılı, iletişim ve çözüm odaklı çalışma konusunda ciddi şekilde eğitilmesidir. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.