Eve Shop'ta Mağazalar Arası İade Ve Değişim Şartları Tutarsız Ve Şeffaf Değil

09.05.2026 tarihinde Trabzon Kunduracılar mevkiindeki Eve Shop mağazasından ablama mıknatıslı kirpik satın aldım. Ürünü hiç kullanmadık ve 13.05.2026 tarihinde değişim yapmak için Forum Trabzon AVM’deki Eve Shop mağazasına gittim. Oradaki çalışanlar, ürünü nereden aldıysam sadece oradan işlem yapabileceğimi, ayrıca kişisel bakım ürünü olduğu için değişim yapamayacaklarını, Kunduracılar mağazasının daha önce böyle işlemler yaptığını söylediler.

Ben kurumsal bir firmada tüm mağazalarda aynı iade ve değişim koşullarının geçerli olması gerektiğini, mağazalar arası bu farklılığın kabul edilemez olduğunu belirttim. Buna rağmen “Ben buradan alamıyorum” şeklinde tamamen kişisel bir yaklaşımla karşılaştım. Rakip markaların fişlerinin arkasında açıkça iade ve değişim prosedürleri yazarken, Eve Shop’ta hiçbir yazılı bilgilendirme, fişte ya da mağazada görünür bir açıklama bulunmuyor. Bilgiye nereden ulaşabileceğimi sorduğumda ise “Firmamızın böyle bir bilgilendirme prosedürü var” denilip nerede yazdığını sorduğumda bu kez sadece “Kasiyerler kasada bilgilendirme yapıyor” cevabı verildi. Ancak alışveriş esnasında bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın, mağazalar arasında bu kadar tutarsız uygulama yapması ve iade–değişim prosedürlerini bu kadar şeffaf olmadan yürütmesi bence son derece yanlış. 129,35 TL bedelli ve hiç kullanılmamış bir ürün için bu kadar uğraştırılmak ve marka algısının bu şekilde zedelenmesi, özellikle bu kadar çok rakip varken kabul edilebilir değil.

Ürünün 129,35 TL tutarındaki bedelinin, QR kod ile yaptığım ödemenin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Eve Shop’tan, tüm mağazalarda geçerli olacak şekilde iade ve değişim prosedürlerinin netleştirilip, yazılı ve şeffaf bir şekilde müşterilerle paylaşılmasını bekliyorum.