to read complaints and reviews, or file yours.İzin Alınmadan Başlatılan İade Ve Uzayan Teslimat
12.05.2020 tarihinde 11226696862 sipariş numarası ile 22.699 TL tutarında bir bahçe mobilyası siparişi verdim. Ürün üç gün boyunca “dağıtımda” olarak gözüktükten sonra, bilgim ve onayım dışında sistemde iade süreci başlatıldığını gördüm. Kargo şirketiyle görüştüğümde, ürünün yetişmediği için geri iade edildiğini, satıcıyla iletişime geçmem gerektiğini söylediler.
Evdemo Lojistik ile yaptığım görüşmelerde ise ürünün şu an depoda olduğu, eğer ürünü istiyorsam tekrar dağıtıma çıkarılabileceği ifade edildi. Ancak deponun hangi ilde olduğu hakkında hiçbir bilgi paylaşılmadı, net bir açıklama yapılmadı ve süreçle ilgili açık, güven verici bir bilgilendirme alamadım. Yaklaşık 1 aydır Kırklareli Merkez’deki adresime bu ürünü bekliyorum, buna rağmen ne ürün teslim edildi ne de süreci hızlandıracak somut bir adım atıldı.
Onayım olmadan iade süreci başlatılması, deponun konumu gibi temel bilgilerin paylaşılmaması ve net bir teslimat tarihi verilememesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün en kısa sürede Kırklareli Merkez’deki adresime teslim edilmesini ve bu gecikme ile yaşanan iletişim sorunları hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Özge Hanım, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle firmamız adına özür dileriz. Firmamızın lojistik taşımacılık hizmeti sunması ve özellikle kampanya dönemlerinde yaşanan operasyonel yoğunluklar nedeniyle zaman zaman teslimat süreçlerinde aksaklıklar yaşanabilmektedir. Ancak müşteri memnuniyeti bizim için büyük önem taşımakta olup, tarafımıza iletilen her geri bildirim ilgili birimlerimiz tarafından titizlikle değerlendirilmektedir. Konuya ilişkin ek soru, talep veya görüşleriniz bulunması halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizden gelen geri bildirimler sayesinde hizmet kalitemizi artırma, operasyonel süreçlerimizi geliştirme ve iç denetim mekanizmalarımızı daha etkin şekilde yürütme fırsatı bulmaktayız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
İstek öneri şikayet için fazlası ile aradım özür dilemek adıma sizin aramanız gerekirdi kimseye tavsiye etmeyeceğim ve asla alışveriş yapmayacağım
