İzin Alınmadan Başlatılan İade Ve Uzayan Teslimat

12.05.2020 tarihinde 11226696862 sipariş numarası ile 22.699 TL tutarında bir bahçe mobilyası siparişi verdim. Ürün üç gün boyunca “dağıtımda” olarak gözüktükten sonra, bilgim ve onayım dışında sistemde iade süreci başlatıldığını gördüm. Kargo şirketiyle görüştüğümde, ürünün yetişmediği için geri iade edildiğini, satıcıyla iletişime geçmem gerektiğini söylediler.

Evdemo Lojistik ile yaptığım görüşmelerde ise ürünün şu an depoda olduğu, eğer ürünü istiyorsam tekrar dağıtıma çıkarılabileceği ifade edildi. Ancak deponun hangi ilde olduğu hakkında hiçbir bilgi paylaşılmadı, net bir açıklama yapılmadı ve süreçle ilgili açık, güven verici bir bilgilendirme alamadım. Yaklaşık 1 aydır Kırklareli Merkez’deki adresime bu ürünü bekliyorum, buna rağmen ne ürün teslim edildi ne de süreci hızlandıracak somut bir adım atıldı.

Onayım olmadan iade süreci başlatılması, deponun konumu gibi temel bilgilerin paylaşılmaması ve net bir teslimat tarihi verilememesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün en kısa sürede Kırklareli Merkez’deki adresime teslim edilmesini ve bu gecikme ile yaşanan iletişim sorunları hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.