Vade Seçeneklerinin Kapatılması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Eva AVM internet sitesini Nisan ayından beri kullanıyorum ve şimdiye kadar toplam 871 sterlinlik taksitli gram altın alışverişi yaptım. Taksitlerimi günü gelmeden düzenli ve aksatmadan ödüyorum. Belirli bir ödeme tutarına ulaştıktan sonra 10 ay vade seçeneğinin açılacağı belirtilmişti, ayrıca 20 ay vade seçeneği de sitede vardı. Ancak cuma günü yeni alım yapmak istediğimde 10 ay vade açılmadığı gibi, daha önce var olan 20 ay vade seçeneğinin de tamamen kapandığını gördüm.

Site üzerinde ulaşabileceğimiz gerçek bir muhatap yok, sadece yapay zeka asistanı bulunuyor. Oraya ne yazarsak “çözüm masasına yazın” cevabını veriyor, çözüm masasına yazdığımızda ise günler sonra cevap geliyor ve verilen tek cevap “sitemizde limitler ve vadeler yapay zeka ile belirleniyor” şeklinde. WhatsApp’tan yazdığımızda müşteri hizmetlerini aramamızı söylüyorlar, müşteri hizmetlerini aradığımızda ise telefonlar açılmıyor.

Buna rağmen çözüm masası tarafı, her şeyin aktif olduğunu, aslında böyle bir sorun olmadığını söylüyor. Oysa ben hem vadelerin açılmaması hem de mevcut 20 ay vade seçeneğinin kapanması sorununu bizzat yaşıyorum ve gram altın alamıyorum. Düzenli ödeme yaptığım için cezalandırılıyormuşum gibi bir durumla karşı karşıyayım.

Taksitlerimi zamanında ve eksiksiz ödediğim halde vade seçeneklerimin kapatılmasının düzeltilmesini, 10 ay vadeye ilişkin verilen sözün yerine getirilmesini ve daha önce mevcut olan 20 ay vade seçeneğinin yeniden açılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim kopukluğu ve muhatap bulamama sorununa yönelik de net ve yazılı bir açıklama ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.