to read complaints and reviews, or file yours.Gelirime Ve Ödeme Performansına Rağmen Limit Artışı Verilmiyor
Eva AVM’nin internet sitesi üzerinden taksitli altın alışverişi yapıyorum ve tüm ödemelerimi bugüne kadar düzenli olarak, çoğu zaman da ödeme tarihinden önce gerçekleştiriyorum. Sitenizi yalnızca altın siparişi için kullanıyor, düzenli alışveriş yapıp düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak devam etmeyi istiyorum.
Düzenli ödeme yapmama rağmen yaklaşık 3 aydır sisteminizdeki yapay zeka tarafından limit artışı son derece düşük ve kısıtlı şekilde yapılıyor. Daha önce yaptığım telefon görüşmesinde limit artışları için müşteri hizmetlerini arayarak artış başvurusu yapabileceğim bilgisi verilmişti. Ancak bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, limit artışlarının kendileri tarafından yapılmadığı, kim tarafından böyle bir bilgi verildiğini bilmedikleri ve sadece yapay zeka ile sınırlı, düşük miktarlarda limit artışı yapılabildiği söylendi.
Gelirim yerinde ve herhangi bir ödeme sıkıntım olmadığı halde limitimin artırılmaması, ayrıca süreçle ilgili net bir gerekçe sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Severek kullandığım bir mağazaydı; ancak bu şekilde ağır işleyiş ve gerekçesiz kısıtlama güven kırıcı ve gerçekten hiç hoş değil.
Limitimin, ödeme performansım ve gelir durumum dikkate alınarak artırılmasını, ayrıca bu kısıtlı limit politikasının tarafıma açık ve net bir şekilde gerekçelendirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.
Gelişme
Eva AVM’nin internet sitesi üzerinden uzun süredir taksitli altın alışverişi yapıyorum. Tüm ödemelerimi bugüne kadar düzenli olarak, çoğu zaman da son ödeme tarihinden önce gerçekleştiriyorum. Sitenizi yalnızca altın siparişi için kullanıyor, düzenli alışveriş yapıp düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak devam etmek istiyorum.
Düzenli ödeme yapmama rağmen yaklaşık 3 aydır sisteminizdeki yapay zeka tarafından limit artışı son derece düşük ve kısıtlı şekilde yapılıyor. Daha önce yaptığım bir telefon görüşmesinde, limit artışları için müşteri hizmetlerini arayarak artış başvurusu yapabileceğim bilgisi verilmişti. Ancak bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, limit artışlarının kendileri tarafından yapılmadığı, kimin böyle bir bilgi verdiğinin bilinmediği ve sadece yapay zeka ile sınırlı ve düşük miktarlarda limit artışı yapılabildiği söylendi.
Önceki şikayetime istinaden tarafıma dönüş yapılarak limit talebi oluşturmam istendi ve ben de sistem üzerinden limit talebi oluşturdum. Gerekli evrakları yükledim ve yaklaşık 1 hafta bekledim. Sonuçta ise yapay zeka ile doğal olarak artan limitim sadece 10.000 TL artırıldı. Zaten bu artışı sistem üzerinden kendim de yapabildiğim için, madem yeni ve anlamlı bir limit tanımlaması yapılmayacaktı, bu kadar süre neden bekletildiğimi anlamıyorum.
Limitimin, düzenli ödeme performansım ve gelir durumum dikkate alınarak yeniden ve makul bir seviyede artırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kısıtlı limit politikasının tarafıma açık, net ve tutarlı bir şekilde gerekçelendirilmesini ve konuyla ilgili yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.
Sayın Hasan K., Öncelikle Eva AVM’yi tercih ettiğiniz ve düzenli ödeme alışkanlığınızla sistemimize gösterdiğiniz güven için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz bizim için son derece kıymetlidir. Belirtmiş olduğunuz konu kapsamında hesabınız detaylı şekilde incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. Limit değerlendirme süreçlerimiz ağırlıklı olarak sistemsel analizler doğrultusunda ilerlese de, talebiniz üzerine kredi departmanımıza ayrıca bilgi verilmiş olup, ödeme performansınız ve mevcut finansal durumunuz çerçevesinde limitinizin yeniden gözden geçirilmesi sağlanacaktır. Yaşadığınız iletişim farklılığı ile ilgili geri bildiriminiz de ayrıca değerlendirmeye alınmış olup, süreçlerimizin daha şeffaf ve tutarlı ilerlemesi adına gerekli iyileştirmeler yapılacaktır. En kısa süre içerisinde inceleme süreci tamamlanarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, Eva AVM olarak sizlere daha iyi hizmet sunabilmek adına çalışmalarımıza devam ettiğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Eva AVM Müşteri Deneyimi Ekibi
Teşekkür ederim limit güncelleme için tarafınızdan yanıt bekliyorum. Daha önce de böyle bir sıkıntım olmuştu ilgilenerek manuel güncelleme yapmıştınız. İlgi ve alakanız için teşekkür ederim. Manuel güncelleme yaptıktan sonra ilerleyen durumlarda güncelleme ihtiyacımın olması durumunda arayarak güncelleme yapılabileceği hususunda bilgi verildiği için rahatsızlık verdim bu konuda tarafınızdan yardımlarınızı bekler, teşekkür ederim.
