to read complaints and reviews, or file yours.Alışverişte Görülen Taksit Tutarı Artışı Ve Hesabımın Engellenmesi
Eva AVM’nin internet sitesi üzerinden Nisan ayının 13’ünde bir alışveriş yaptım. Alışveriş esnasında ekranda görünen taksit tutarı yaklaşık 4.700 TL civarındayken, alışveriş tamamlandıktan sonra taksit tutarı 5.000 TL olarak görünmeye başladı. Kur sabit olduğu halde taksit tutarındaki bu artışı hiçbir şekilde açıklayamıyorum ve bu durumun haksızlık olduğunu düşünüyorum.
Bu farkı fark ettikten sonra siteye giriş yaparak durumu kendilerine sordum. Ancak sorumu yönelttikten sonra kısa süre içinde hesabıma giriş yapamaz hale geldim. Şu anda siteye hesabımla giriş yapamıyorum, dolayısıyla ne sipariş detaylarımı ne de taksit planımı görüntüleyebiliyorum. Bu engelleme nedeniyle hem bilgi alamıyor hem de itiraz hakkımı doğru düzgün kullanamıyorum.
İki gün sonra taksit ödemesi günü geldiğinde, ödemeyi yapmadığım gerekçesiyle bana yükleneceklerini ve mağduriyet yaşayacağımı düşünüyorum. Ben alışverişi ekranda görünen şartlara göre yaptım, sonradan taksit tutarının artması ve ardından hesabımın fiilen engellenmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, hesabımın tekrar açılmasını, sipariş ve taksit bilgilerimin şeffaf biçimde gösterilmesini ve alışveriş sırasında gösterilen taksit tutarının geçerli sayılmasını talep ediyorum. Gerekirse bu durumu mahkemeye taşımayı da düşüneceğimi, haklarımdan vazgeçmeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Siteye dahi giremiyorum
Sayın Ozan S., Öncelikle yaşamış olduğunuzu düşündüğünüz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz hesabınızın kapatıldığı veya erişiminizin engellendiği yönündeki iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Cuma günü sistemlerimizde, müşterilerimize daha hızlı ve güvenli hizmet sunabilmek amacıyla planlı bir iyileştirme çalışması gerçekleştirilmiştir. Bu süreçte bazı kullanıcılarımız kısa süreli erişim sorunları yaşamış olup, durum herhangi bir hesap engellemesiyle ilgili değildir. Ayrıca siparişlerinizde ödeme planı Sterlin (GBP) üzerinden oluşturulmaktadır ve sözleşmenizde yer alan taksit tutarları Sterlin bazında sabittir. İnternet sitemizde Türk Lirası karşılığı olarak gösterilen tutarlar ise bankaların ve piyasanın güncel döviz kuru doğrultusunda anlık olarak hesaplandığından, TL karşılıklarında değişiklik görülebilmektedir. Bu durum taksit tutarınızın Sterlin bazında arttığı anlamına gelmemektedir. Siparişiniz, ödeme planınız ve sözleşme bilgileriniz sistem kayıtlarımızda eksiksiz olarak bulunmaktadır. Yaşadığınız erişim problemi tamamen teknik bakım çalışmasıyla ilgili olup, herhangi bir hak kaybına neden olmamaktadır. Detaylı inceleme yapılabilmesi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz halinde kayıtlarınız memnuniyetle incelenecek ve gerekli bilgilendirme tarafınıza sağlanacaktır. Saygılarımızla, Eva AVM Müşteri Deneyimi Ekibi
O zaman durum anlaşıldı
Durumu açıklayıcı şekilde cevapladığınız için teşekkür ederim ancak sterlin kuru sabit yerinde duruyor herhangi bir yükselme olmuyor ama taksitin ödemesi buna bağlı olarak yükseliyor kur sabit iken neden taksitteki fiyat yükseliyor peki bunu anlamış değilim?
