Evde Home'da Onaylanan Değişim İşlemi Gerçekleştirilemedi

11.09.2026 tarihinde Evde Home isimli işletmeden 250 TL bedelle bir adet araç şemsiyesi satın aldım. Satın alma işleminden kısa süre sonra ürünü iade/değişim talebimi işletmeye ilettim. Ürünü iade etmek ve değişim yapmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, süreçte ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İşletme yetkilileri ilk etapta değişim konusunda olumlu konuştular ve hatta Ö*** Hanım isimli koordinatörlerini aradıklarını, kendisinin de değişim yapılmasına onay verdiğini ifade ettiler. Buna rağmen, bu onaya karşın benimle birlikte ürün seçimi yapıp değişim işlemini tamamlamadılar ve değişimi fiilen gerçekleştirmediler. Sözlü olarak “değişim olur” denmesine rağmen, uygulamada hiçbir adım atılmadı.

Tüketici olarak yasal haklarımın korunması amacıyla bu başvuruyu yapmak zorunda kaldım. Evde Home’un bu süreçteki tutumunun ve verilen onaya rağmen değişim yapılmamasının ilgili mevzuat kapsamında incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ürün için iade ya da sorunsuz bir şekilde değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Satın alma işlemine ilişkin fiş/fatura ile işletmeyle yaptığım görüşmelere dair kayıt ve yazışmalar tarafımda mevcut olup, gerekli görülmesi durumunda ilgili mercilere ibraz edebilirim.