Teslim Edilmeyen Ürün İçin İptal Talebim Reddedildi, Saygısız Yaklaşımla Karşılaştım

İstanbul Bağcılar Sancaktepe Çarşı Evshop şubesinden 11.11.2025 tarihinde, toplam 146.489,00 TL bedelle yatak odası takımı ile yemek masası ve sandalyelerini satın aldım. Sözleşmeyi ben yaptım, SGK olmadığı için kardeşim de kefil olarak imza attı. 20.11.2025’te mağazadaki çalışan işlemlerin onaylandığını söyledi, 22.11.2025’te ise bana mesaj gönderilerek satışın onaylandığı ve ürünlerin pazartesi günü işleme alınacağı, termin süresinin de 6–8 hafta olduğu bildirildi.

Ben de 27.11.2025 tarihinde mağazaya ulaşıp, ürünler henüz tarafıma teslim edilmediği için siparişi iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen mağaza müdürü, son derece saygısız bir üslupla “git nereye şikayet edersen et, iptal de değişim de yapamam” şeklinde konuştu. Pazarlama personeli İ***** Bey de WhatsApp üzerinden sert ve kırıcı bir dille iptal talebimi reddettiklerini yazdı.

Bu süreçte hem mağaza yöneticisinin hem de çalışanlarının yaklaşımı beni son derece rahatsız etti. Ürünler teslim edilmemiş olmasına rağmen iptal talebim dikkate alınmadı, çözüm sunulmadı ve üstüne kaba bir tavırla karşılaştım. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve genel merkeze de durumu ileterek şikayette bulundum, süreci yasal yollarla takip etmekteyim.

Ürünler henüz teslim edilmemiş olduğu için siparişimin iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir borç veya ödeme yükümlülüğü çıkarılmamasını ve çalışanların bana karşı sergilediği saygısız tutumla ilgili gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.