to read complaints and reviews, or file yours. 
Ailem beni ziyarete Ankara'ya geldiklerinde, 10.10.2025 ile 12.10.2025 tarihleri arasında Ankara YHT gar’dan Europcar üzerinden 2 günlük araç kiraladık. Ablamı da ek sürücü olarak eklettim. Ablam, İstanbul’a döneceği gün aracı teslim etti, ancak anahtarı teslim etmeden çıkmış ve bunu fark etmemiş. Araç start-stop sistemiyle çalışıyordu (Renault Clio).
Daha sonra ablam dönüş için hızlı trene bindikten sonra, şirket tarafından aranarak anahtarın teslim edilmediği bildirildi. O sırada ablam trende olduğu için ben de böyle bilgi verdim. Sadece ertesi gün kargolayabilir misiniz diye sordular. Ertesi gün kargolayıp kargo takip numarasını paylaştık. Bu süreçte bana herhangi bir kesinti yapılacağı söylenmedi. Ancak kargo ellerine ulaştıktan sonra, aracı kiralayamadıkları günler için benden ücret kesileceği bildirildi.
1. Bu aracın yedek anahtarı yok mu? Ben anahtarı kiralama boyunca kaybedebilirdim, düşürebilirdim; bu süreçte ne olacaktı?
2. Aracı teslim alan kişi neden kontrol etmedi? Anahtarsız uzaklaşınca araç zaten uyarı veriyor.
3. Ben aracın kiralanmadığına nasıl emin olacağım?
4. Kesinti yapacaklarını neden hemen söylemediler? Ona göre ablamdan bir sonraki durakta inmesini ister, yeni bir bilet alırdım. Neden ekstra ödeme yapayım ki?
Bu kesintinin yapılmasına itiraz ediyor ve kesilecek/kesilen ücretin tarafıma geri iadesini talep ediyorum.
Konu: Europecar – Haksız Ekstra Ücret Talebi
Ailem beni ziyaret için Ankara’ya geldi ve 10.10.2025 – 10.12.2025 tarihleri arasında Europecar’dan iki günlük araç kiraladım. Araca ek sürücü olarak ablamı da eklettim. Ablam İstanbul’a dönmeden önce aracı teslim etti; ancak araç anahtarını üzerinde unutmuş. Araç Start-Stop özelliğiyle çalışıyordu. Daha sonra Europecar tarafından arandım ve anahtarın teslim edilmediği söylendi. Hemen ablamı aradım fakat o sırada yüksek hızlı trenle İstanbul’a dönüş yolculuğuna başlamıştı. Durumu Europecar’a bildirdim ve anahtarı ertesi gün kargolayabileceğim söylendi. Kabul ederek telefonu kapattım.
Ertesi gün anahtarı kargoladık ve takip numarasını paylaştık. Ancak kargo teslim edildikten sonra, aracın bu süre boyunca kiraya verilemediği gerekçesiyle benden ekstra ücret kesileceği tarafıma bildirildi. Bu ek ücret, kiralama sırasında kesinlikle belirtilmemişti.
Aşağıdaki noktalarla ilgili açıklama talep ediyorum:
1- Aracın yedek anahtarı yok mu? Kiralama sürecinde anahtarı kaybedebilirdim. Böyle bir durumda süreç nasıl ilerleyecekti? 2- Aracı teslim alan personel neden kontrol etmedi? Eksiksiz teslim ettiğimize dair imza atılan bir evrak bulunuyor. 3- Anahtarsız uzaklaşıldığında araç uyarı veren bir model. Bu uyarı neden dikkate alınmadı? 4- Aracın gerçekten bu süre boyunca kiralanmadığını nasıl doğrulayabilirim? 5- Ekstra kesinti yapılacağı neden o anda belirtilmedi? Eğer söylenmiş olsaydı, ablamı bir sonraki durakta indirip anahtarı alabilirdim.
Tüm bu sebeplerle, yapılan ek ücretin haksız olduğunu düşünüyorum ve ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.
Rezervasyon no: 2B57E2 Araç plaka: 34***333
Yolcu360 uygulaması üzerinden ihtiyacıma uygun Renault Clio manuel araç kiraladım ve kiralama bedelini ödedim. Rezervasyonuma uygun olarak 19.05.2020 tarihinde saat 09:00'da Ankara YHT Garı Europcar firmasına aracı teslim almaya gittiğimde, önce aracın 14:30'da rezervasyonunun yapıldığı iddia edildi...
09.08.2024'de ''en uygun'' firması üzerinden europacar araç kiralama firmasından araç ödemesi yaptım. Hesabımdan ödemiş olduğum araç bedelini araç almaya gittiğimde kredi kartım olmadığı için kiralamayı iptal etmesi gerektiğini ücret iadesi için de ''en uygun'' firması ile görüşmem gerektiğini söyle...
