to read complaints and reviews, or file yours.Europcar Araç Anahtarı Teslimi Sonrası Haksız Ücret Kesintisiyle Karşılaştım
Ailem beni ziyarete Ankara'ya geldiklerinde, 10.10.2025 ile 12.10.2025 tarihleri arasında Ankara YHT gar’dan Europcar üzerinden 2 günlük araç kiraladık. Ablamı da ek sürücü olarak eklettim. Ablam, İstanbul’a döneceği gün aracı teslim etti, ancak anahtarı teslim etmeden çıkmış ve bunu fark etmemiş. Araç start-stop sistemiyle çalışıyordu (Renault Clio).
Daha sonra ablam dönüş için hızlı trene bindikten sonra, şirket tarafından aranarak anahtarın teslim edilmediği bildirildi. O sırada ablam trende olduğu için ben de böyle bilgi verdim. Sadece ertesi gün kargolayabilir misiniz diye sordular. Ertesi gün kargolayıp kargo takip numarasını paylaştık. Bu süreçte bana herhangi bir kesinti yapılacağı söylenmedi. Ancak kargo ellerine ulaştıktan sonra, aracı kiralayamadıkları günler için benden ücret kesileceği bildirildi.
1. Bu aracın yedek anahtarı yok mu? Ben anahtarı kiralama boyunca kaybedebilirdim, düşürebilirdim; bu süreçte ne olacaktı?
2. Aracı teslim alan kişi neden kontrol etmedi? Anahtarsız uzaklaşınca araç zaten uyarı veriyor.
3. Ben aracın kiralanmadığına nasıl emin olacağım?
4. Kesinti yapacaklarını neden hemen söylemediler? Ona göre ablamdan bir sonraki durakta inmesini ister, yeni bir bilet alırdım. Neden ekstra ödeme yapayım ki?
Bu kesintinin yapılmasına itiraz ediyor ve kesilecek/kesilen ücretin tarafıma geri iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Konu: Europecar – Haksız Ekstra Ücret Talebi
Ailem beni ziyaret için Ankara’ya geldi ve 10.10.2025 – 10.12.2025 tarihleri arasında Europecar’dan iki günlük araç kiraladım. Araca ek sürücü olarak ablamı da eklettim. Ablam İstanbul’a dönmeden önce aracı teslim etti; ancak araç anahtarını üzerinde unutmuş. Araç Start-Stop özelliğiyle çalışıyordu. Daha sonra Europecar tarafından arandım ve anahtarın teslim edilmediği söylendi. Hemen ablamı aradım fakat o sırada yüksek hızlı trenle İstanbul’a dönüş yolculuğuna başlamıştı. Durumu Europecar’a bildirdim ve anahtarı ertesi gün kargolayabileceğim söylendi. Kabul ederek telefonu kapattım.
Ertesi gün anahtarı kargoladık ve takip numarasını paylaştık. Ancak kargo teslim edildikten sonra, aracın bu süre boyunca kiraya verilemediği gerekçesiyle benden ekstra ücret kesileceği tarafıma bildirildi. Bu ek ücret, kiralama sırasında kesinlikle belirtilmemişti.
Aşağıdaki noktalarla ilgili açıklama talep ediyorum:
1- Aracın yedek anahtarı yok mu? Kiralama sürecinde anahtarı kaybedebilirdim. Böyle bir durumda süreç nasıl ilerleyecekti? 2- Aracı teslim alan personel neden kontrol etmedi? Eksiksiz teslim ettiğimize dair imza atılan bir evrak bulunuyor. 3- Anahtarsız uzaklaşıldığında araç uyarı veren bir model. Bu uyarı neden dikkate alınmadı? 4- Aracın gerçekten bu süre boyunca kiralanmadığını nasıl doğrulayabilirim? 5- Ekstra kesinti yapılacağı neden o anda belirtilmedi? Eğer söylenmiş olsaydı, ablamı bir sonraki durakta indirip anahtarı alabilirdim.
Tüm bu sebeplerle, yapılan ek ücretin haksız olduğunu düşünüyorum ve ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.
Rezervasyon no: 2B57E2 Araç plaka: 34***333
Sayın Uğurcan İ, Europcar Türkiye ile iletişim kurduğunuz ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Başvurunuzu ilgili birimimize ilettik ve konuyla ilgili gerekli incelemeleri başlattık. En kısa sürede size dönüş yaparak, bilgilendireceğiz. Şikayetleriniz, önerileriniz ve değerli yorumlarınız için bize ulaşabilirsiniz. Europcar'ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Sizi daima aramızda görmekten ve size en iyi hizmeti sunmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Europcar Türkiye Müşteri Hizmetleri
Siz bu cevabı yazmadan 1 saat önce mail order ile haksız ödemeyi almaya çalıştılar. Lütfen bu yanlışı düzeltin rica ediyorum
