to read complaints and reviews, or file yours.Europcar Rezervasyon İptaliyle Mağduriyet Ve Ek Masraf Yaşadım
12.12.2025'de şehir dışı seyahatim için Gaziantep’ten araç kiralamak üzere Enuygun üzerinden Europcar’dan araç rezervasyonu yaptım.
Rezervasyonumda herhangi bir sorun yokken, uçaktan indikten sonra aracı teslim almak için Gaziantep Havalimanı Europcar ofisine gittiğimde görevli, rezervasyonumun iptal edildiğini ve aracın teslim edilemeyeceğini söyledi. Bu durum tarafıma önceden hiçbir şekilde bildirilmedi.
Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetleri ile görüştükten sonra firma aracı teslim etmeyi kabul etti ve kartımdan 5.000 TL provizyon alındı. Yaşadığım bu süreç hem zaman kaybına hem de seyahat planımın aksamasına neden oldu. Planlarımızın bu şekilde aksaması nedeniyle fazladan yakıt almak zorunda kaldık ve bu ek masrafla ilgili taleplerimiz de yanıtsız bırakıldı.
Hem Europcar’ın hem de aracı kiraladığım Enuygun kanalının bu süreçteki sorumluluğunu üstlenmesini, tarafıma resmi bir özür ile birlikte alınan 5.000 TL provizyonun sürecin sonunda herhangi bir sorun çıkmadan eksiksiz şekilde çözülmesini ve aksayan planlama sebebiyle yaptığımız fazla yakıt harcaması başta olmak üzere mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Ömür E., Europcar Türkiye ile iletişim kurduğunuz ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Başvurunuzu ilgili birimimize ilettik ve konuyla ilgili gerekli incelemeleri başlattık. En kısa sürede size dönüş yaparak, bilgilendireceğiz. Şikayetleriniz, önerileriniz ve değerli yorumlarınız için bize ulaşabilirsiniz. Europcar'ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Sizi daima aramızda görmekten ve size en iyi hizmeti sunmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Europcar Türkiye Müşteri Hizmetleri
