to read complaints and reviews, or file yours.Europcar Aracı Çeşitli Bahanelerle Teslim Etmediler!
Ben Mehmet a*** s*** ö***, 10 Mayıs 2024 tarihinde İstanbul Yenibosna Airport AVM şubenizden araç kiralama hizmeti almak için geldim. Ancak maalesef, deneyimim beklediğim gibi olmadı ve bu konuda ciddi endişelerim var.
Web sitesinden aynı gün içinde saat 13:00'te rezervasyon yaptım ve ödeme yaptım. Ancak saat 20:10'da Yenibosna ofisinize gittiğimde, Findeks raporu sorgulaması için form doldurmam istendi. 40 dakika bekledikten sonra Findeks raporumun olumsuz olduğunu öğrendim ve araç verilemeyeceği bildirildi. Findeks raporum ekte sunulmuştur.
Bu süreçte, içeri 10 kişi girdi ve eski müşterilerin öncelikli muamele gördüğünü ve üst segment araç taleplerinin karşılandığını gözlemledim. Otomatik araç stoğunun tükendiği belirtilerek, yeni gelen müşterilere farklı bir araç önerildi. Ancak bir müşteri, Findeks raporu istenmeden araç temin edilebileceğini belirtti. Bu durum, kurumsal bir şirket olarak beklediğimiz ticaret etiğine aykırı bir davranıştır.
Benim gibi, finansal geçmişi sağlam olan ve kurumsal bir şirketi tercih eden diğer müşterilerin dışlanması ve hizmet taleplerinin göz ardı edilmesi, hem ahlaki hem de hukuksal olarak rahatsızlık verici bir durumdur. Ayrıca, ofis çalışanının diğer müşterilerin önünde kişisel verilerimi okuması, KVKK ihlali olarak kabul edilebilir.
Bu yaşadığım olumsuz deneyim, şirketinizin itibarına zarar vermektedir. Mahalledeki diğer araç kiralama şirketlerini tercih edebilirdim, ancak kurumsal bir firma olduğunuzu düşünerek şubenize ulaşmak için 30 dakikalık bir yolculuk yaptım.
Bu nedenle, yaşadığım ahlaki ve hukuksal sorunların giderilmesi ve benzer durumların tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Mehmet Ali Serkan Ö., Europcar Türkiye ile iletişim kurduğunuz ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Başvurunuzu ilgili birimimize ilettik ve konuyla ilgili gerekli incelemeleri başlattık. En kısa sürede size dönüş yaparak, bilgilendireceğiz. Şikayetleriniz, önerileriniz ve değerli yorumlarınız için bize adresinden ulaşabilirsiniz. Europcar'ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Sizi daima aramızda görmekten ve size en iyi hizmeti sunmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Europcar Türkiye Müşteri Hizmetleri
Sayın Yetkili, Öncelikle, Çözüm olarak sunmuş olduğunuz hizmetten dolayı yaşadığım memnuniyetsizliği dile getirmek istiyorum. Sunulan indirimli fiyatlar, ne yazık ki, beklentilerimi karşılamamış ve üst sınıf araçların fiyatlarıyla kıyaslandığında oldukça yüksek kalmıştır. Bu durum, müşteri olarak bana kendimi değersiz hissettirmiştir. İndirimli fiyatlar sunulurken, müşterilerin bütçelerini ve piyasa koşullarını göz önünde bulundurmanızı beklerdim. Ancak mevcut durumda, fiyatlandırma politikanızın, müşteri memnuniyetini sağlama konusunda yetersiz kaldığını düşünüyorum. Bu konuda gereken hassasiyeti göstereceğinizi ve daha uygun fiyatlar sunarak müşteri memnuniyetini artıracağınızı umuyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ederim. Teşekkür ederim. Saygılarımla, Serkan Özkul Aşağıda aynı saatte enuygun.com da baktığım araçlar ve üst model diye sunulan fiyatına bakın. Bu örnekler bana değil herkese yapılan teklifler
