Eureko Sigorta’nın C Segment İkame Araç Taahhüdünü İhlal Etmesi Ve Gecikmesi

23.07.2026 Perşembe günü kaza yaptığım Togg T10F aracımı, Togg’un yetkili servis olarak yönlendirdiği İstanbul Kadıköy’deki servise onarım için bıraktım. Ardından kasko poliçem kapsamında hak etmiş olduğum ikame araç için Eureko Sigorta’ya başvurdum. İlk etapta talebim, aracımı bıraktığım yerin “anlaşmasız yetkisiz servis” olduğu gerekçesiyle reddedildi.

Bunun üzerine, bu sigortayı bana öneren ve aracı olan Garanti BBVA ile iletişime geçtim. Bankacım aracılığıyla Eureko Sigorta yetkililerine, aracımı bıraktığım yerin Togg yetkili servisi olduğu açıkça belirtilerek ikame araç gönderilmesi gerektiği yönünde e-posta iletildi. Bu bildirim sonrasında Eureko Sigorta beni arayarak ikame araç talebimin kabul edildiğini, bu kapsamda süreç başlatıldığını ve kayıt için bilgilerimin alındığını söyledi.

Birkaç saat sonra Eureko Sigorta’nın anlaşmalı Rent A Car firması olduğunu düşündüğüm firma beni arayarak yalnızca otomatik vitesli Citroen Berlingo minivan araçlarının olduğunu belirtti. Ben kendi aracımın c segment bir binek araç olduğunu, minivan istemediğimi ve poliçemde de c segment Sedan veya suv ikame araç talep edebileceğimin yazdığını söyleyerek bu aracı kabul etmedim. Firma, ellerinde bu segmentte araç bulunmadığını ifade etti.

Ertesi gün tekrar Garanti BBVA bankacımla görüştüm ve durumu yeniden aktardım, Eureko Sigorta tarafına tekrar bildirim yapıldı. Birkaç saat sonra aynı kiralık araç firması bu kez sadece Fiat Egea verebileceklerini ve dosyamın b segment olarak açıldığını söyledi. Ben ise kendi aracımın c segment olduğunu, poliçemde ikame aracın A/b veya c sınıfında ve sigortalı aracın özelliklerine yakın binek araç olacağının yazdığını, bu nedenle b segment bir aracı kabul etmeyeceğimi ve mesai saatleri içinde Eureko Sigorta ile tekrar görüşeceğimi belirttim.

Aracımı yetkili servise teslim edip, Eureko Sigorta’nın poliçemde yer alan ikame araç şartlarına uygun şekilde araç tahsis etmesini beklemeye başladığım günden bu yana 6 gün geçti, bugün 7. Gün. Buna rağmen hâlâ sözleşmede belirtilen şartlara uygun bir ikame araç alamadım ve tüm bu süre boyunca mağdur edildim. Tarafıma gelen SMS’lerde de ikame araç taleplerimin reddedildiğini görmekteyim.

Tüm bu nedenlerle, Eureko Sigorta’nın poliçemde yer alan ikame araç taahhüdüne uygun hareket etmesini, aracımın segmentine ve poliçe hükümlerine yakın özellikte bir c segment binek ikame aracın derhal tahsis edilmesini ve bu süreçte mahrum kaldığım günlerin telafisini talep ediyorum. Aksi halde Eureko Sigorta hakkında hukuki yollara başvurarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.