Eureko Sigorta’dan Seyahat Sağlık Sigortası Kapsamı Ve Evrak Bilgilendirmesi Eksikliği

07.12.2025 tarihinde Garanti Bankası internet bankacılığı üzerinden Eureko Sigorta’dan 27 euro ödeyerek Almanya için 1 aylık seyahat sağlık sigortası yaptırdım. Almanya’nın Paderborn şehrinde rahatsızlanıp hastaneye gitmek zorunda kaldım ve sonrasında evime 94 euro tutarında hastane masrafı gönderildi.

Bu masrafla ilgili sigortanın ne şekilde karşılayacağı ve benim hangi evrakları hazırlamam gerektiği konusunda bilgi almak için Eureko Sigorta müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı olarak anlattım. Buna rağmen bana yalnızca “5 iş günü içinde size dönüş yapacağız” denildi, net bir bilgi verilmedi. Sigorta yapılırken işlem ve para tahsilatı 5 dakika içinde gerçekleşirken, iş çözüm üretmeye gelince müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Eureko Sigorta’dan, Paderborn’da gittiğim hastaneye ait 94 euro’luk masrafla ilgili poliçemin neyi kapsadığının açıkça açıklanmasını ve bu kapsamda benden istenen tüm evrakların neler olduğunun net bir şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.