Eureko Sigorta Poliçemi Görüntüleyemedim Mağduriyetim Ve Ek Maliyetim Karşılanmadı!

Garanti Bankası mobil uygulaması üzerinden kendime ve eşime Eureko Sigorta’dan seyahat sağlık sigortası poliçesi satın aldım, ödemesini yaptım. Eşime ait poliçeyi görüntüleyip çıktı alabilirken, kendi poliçemi görüntülemek istediğimde sistem sürekli hata verdi ve kesinlikle açılmadı.

26 Kasım saat 16.00’dan itibaren Garanti müşteri temsilcimi arayarak destek istedim. Temsilcim de poliçeyi açamadı ve Eureko ile iletişime geçti. Buna rağmen Eureko tarafı “bizde açılıyor, mail attık, açılması lazım” gibi söylemlerle hem beni hem de Garanti müşteri temsilcisini tam bir buçuk iş günü boyunca oyaladı, ancak hiçbir şekilde sorunu çözmek için gerçek bir adım atmadı. 27 Kasım günü boyunca da sorun devam etti ve müşteri temsilcim de çaresiz kaldı. İptal ettirdiğim poliçenin numarası 94210613’tü.

Sonuç olarak bu küçük teknik problemi dahi çözemediler. Böyle basit bir konuda bu kadar zorlanılıyorsa, daha ciddi bir sağlık problemi yaşasam nasıl bir süreçle karşılaşacağımı düşünmek bile istemiyorum. En sonunda Eureko müşteri hizmetlerini arayıp eski poliçenin iptalini istedim ve daha yüksek bir ücret ödeyerek yeni bir poliçe almak zorunda kaldım. Harcadığım zamana mı, yaşadığım strese mi üzüleyim bilemiyorum.

Eureko Sigorta’dan, yaşadığım bu mağduriyetin ve ek maliyetin giderilmesini, süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.