Eureko Sigorta İkame Araç Ücret Eksikliği Şikayeti

21.09.2025 tarihinde kaza yaptım ve Eureko Sigorta kasko poliçem kapsamında aracımı Mardin Kızıltepe’deki RS Beklem Otomotiv servisine teslim ettim. 25.09.2025’te eksper incelemesi yapıldı fakat o tarihten bu yana mağduriyetim devam ediyor. Aracım 13 gündür serviste ve parça tedariği gerçekleşmediği için onarıma başlanamıyor. Servis, bu konuda herhangi bir kusuru olmadığını belirtti.

Kaza sonrası ikame araç talebinde bulunduğumda bana yalnızca 1 haftalık araç verilebileceği söylendi. Alternatif olarak, 1 haftalık araç ücreti olarak günlük 800 TL’den toplam 5.600 TL ödeneceği bildirildi. Ancak bugün hesabıma yalnızca 4.200 TL yatırıldı, yani günlük 600 TL ödenmiş oldu. Müşteri temsilcisine ulaştığımda, daha önce verilen bilginin yanlış olduğu ifade edildi ve mağduriyetim giderilmedi. Ayrıca eksperi aramama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım, müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden defalarca iletişime geçtim ancak sürekli “iletiyoruz” denilerek çözüm sunulmadı.

Tüm bunlara ek olarak, çekici hizmeti için 4.000 TL ödeme yaptım.

Eksik ödenen ikame araç ücretimin tamamlanmasını, çekici ücretimin iade edilmesini, hasar gören parçaların acilen tedarik edilerek aracımın onarımının başlatılmasını ve tekrar ikame araç temin edilmesini talep ediyorum. Poliçem halen geçerlidir ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.