Kasko Poliçemdeki İkame Araç Hakkım Sağlanmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

11.12.2024 – 11.12.2025 tarihleri arasında geçerli olan Eureko Sigorta’ya ait Markalı Kasko poliçem kapsamında (Poliçe No: 123223937 – Dosya No: 25555648), 21 Temmuz 2025 tarihinde geçirdiğim tek taraflı trafik kazası sonrasında aracım servise çekilmiş ve tamir süreci başlatılmıştır.

Poliçemde açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, 15 günlük ikame araç hakkımı defalarca talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde araç temin edilmemiştir.

Gerek Eureko Sigorta müşteri hizmetleri gerekse anlaşmalı servis OFZ Otomotiv tarafından yönlendirme yapılmamış, çağrı kayıtlarıma rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.

Aracımın onarımı hâlâ devam etmektedir ve günlük işlerimi sürdürebilmem için ikame araca ciddi şekilde ihtiyacım vardır. Ancak sigorta şirketi, yükümlü olduğu bu hizmeti yerine getirmemektedir.

Bu süreçte hem mağduriyet yaşadım hem de kasko sözleşmemin açık hükümleri ihlal edilmiştir.

15 gün süreli ikame araç teminimin derhal sağlanmasını, bugüne kadar yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme Kurumu (SEDDK) nezdinde resmi şikayet başvurusunda bulunacağımı bildiririm.