Ekstra Ücret Ödememe Rağmen İkame Araç Hakkım Eksik Verildi

2024 Ekim ayında Skoda Kodiaq 2024 model aracım için Eureko Sigorta’dan kasko poliçesi yaptırdım. Poliçemi düzenlerken özellikle ikame araç konusunda hassas davrandım ve yılda 2 kez 15’er gün marka-marka ikame araç hakkı için ek bedel ödeyerek bu teminatı poliçeme eklettim.

17-23 Ekim 2024 tarihleri arasında aracım kaza nedeniyle Vosmer yetkili serviste onarıma alındı. Servis, onarım süresinin 14 gün süreceğini bildirdi. Ancak Eureko Sigorta bana sadece 6 günlük ikame araç tahsis etti. Hem ben hem de yetkili servis, defalarca ikame araç süresinin uzatılması için Eureko Sigorta müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen, poliçemde açıkça belirtilmiş olan 14 günlük hakkım verilmedi. Müşteri temsilcileri, ekspertizin 6 gün uygun gördüğünü ve sürenin uzatılamayacağını belirterek yardımcı olmadı.

Aynı mağduriyeti daha önce Nisan ayında yaşadım; o zaman da aracım 20 gün serviste kaldı ve sadece 6 gün ikame araç verildi, kalan günlerde kendi imkanlarımla araç kiralamak zorunda kaldım. Her iki olayda da poliçemde taahhüt edilen ikame araç süresi uygulanmadı ve bu konuda resmi ve mantıklı bir açıklama yapılmadı.

Hasar dosya numaram: 25533303

Eureko Sigorta’dan, poliçemde açıkça belirtilen ikame araç hakkımın eksiksiz olarak sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ek ikame araç süresi için fazladan ödeme yapmanın bir anlamı olmadığını, benzer durumdaki araç sahiplerinin de bu konuda dikkatli olmaları gerektiğini belirtmek isterim.