Yanlış Çalan Yangın Alarmı Sonrası Gece Yarısı Çıkarılma Ve Haksız Ücret Talebi

08/07/2026 tarihinde eşim ve iki çocuğumla (7 ve 17 yaşında) Etstur üzerinden Koseoglu Turizm acentesi aracılığıyla rezervasyon yaptırdığımız Liberty Kuşadası Ultra her şey Dahil tesisine check-in yaptık.
Otele girdiğimizde öğrendiğimiz üzere, bir gün önce de tesiste yanlış bir yangın alarmı çalmış — bunu hem diğer misafirlerden hem de otel çalışanlarından öğrendik. Buna rağmen tesis tarafından herhangi bir önlem alınmamış, güvenlik sistemi gözden geçirilmemiş.
Aynı gün akşam saatlerinde tesiste yeniden yangın alarmı çaldı. Panik halinde tüm misafirlerle birlikte aşağı indik. Otel yetkilileri hiçbir araştırma yapmadan, anında ve hızlıca "alarmı bir çocuk tetiklemiş" diyerek durumu geçiştirdi; misafirlere yaşanan paniğe dair hiçbir açıklama ya da güven verici bilgilendirme yapılmadı. Bir gün önce de aynı şekilde yanlış alarm çaldığı halde herhangi bir önlem alınmamış olması, bu geçiştirici tutumla birleşince, ciddi bir güvensizlik ve tepki oluşturdu.
Türkiye'de yaşanan yakın zamanlı yangın faciaları sonrası, yangın alarmlarının bu denli hafife alınması ve "çocuk basmış" denilerek geçiştirilmesi, misafirlerde derin bir güven kaybına yol açacak bir tutumdur. Olası bir ciddi alarmda bu konu ciddi olumsuz sonuçlar doğurur.
Yaşanan panik ve stres sonrası karşımızda muhatap olmayınca, geçerli bir açıklama olmayınca ben de öfkeyle aynı butona bastım — bunu kabul ediyorum. Ancak bir işletme, hatasını kabul eden bir müşteriyi bu şekilde yazısız, çözümsüz ve gece yarısı ortada bırakamaz. Otel yönetimi, herhangi bir yazılı gerekçe veya tutanak sunmadan, gece saatlerinde bizi tesisten çıkarmak istediklerini bildirdi. İki çocuğumuzla birlikte gece yarısına doğru nereye gideceğimiz belirsiz bir şekilde bekletildik.
Otel müşteri hizmetleri herhangi bir transfer veya alternatif konaklama desteği sunmadı, konuyu rezervasyonu yaptığımız acenteye yönlendirdi. Yazılı çıkış belgesi talebimiz karşılanmadı, durumu netleştirmek için polis çağırmak zorunda kaldık.
Sonuç olarak check-in yaptığımız gün, bir gece bile konaklamadan aynı gece tesisten çıkarıldık. Buna rağmen tesis, hiç konaklamadığımız halde 1 günlük değil, 2 günlük ücret kesintisi yaptı — hiç kullanmadığımız gecelerin bedelini bizden tahsil ettiler. Bu, verilen hizmetle orantısız, açıkça haksız bir uygulamadır.
Yaşanan mağduriyet nedeniyle, ödemeyi gerçekleştirdiğim kredi kartı üzerinden bankama harcama itirazında bulundum; bu süreç halen devam etmektedir. Ayrıca konuyu Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi'ne taşıdım. Birlikte geldiğimiz diğer ailde de ertesi gün ayrıldı onlardan da 2 gece ücreti alındı ve kabul etmeseler de ben üstlenmek zorunda kaldım.
Yaşanan olayın yönetimi, iletişim eksikliği, kriz anında sergilenen profesyonellikten uzak yaklaşım ve haksız ücret kesintisi nedeniyle bu deneyimi diğer ailelere önermiyorum. Etstur ve Liberty Kuşadası yönetiminden, konaklamadığımız gecelerin ücretinin tam olarak iade edilmesini talep ediyorum. Rezervasyon detaylarımı firma yetkilisiyle özel olarak paylaşmaya hazırım.